“好评返现”的套路很清晰却为何屡禁不止？江苏省消保委提醒消费者和商家

“商家说好的给好评可返10元现金，却只返了10元优惠券。”近日，有消费者网购后认为被商家诱导好评被骗，找上了电商平台维权。平台客服表示平台不支持“好评返现”，消费者可根据商家承诺联系商家协商解决。最终，在平台的介入下，该消费者收到了10元现金转账。江苏省消保委认为：好评返现，如此“默契”要不得!

江苏省消保委人士分析，在上述案例中，商家先是用返现金的承诺诱导消费者“好评”，后又用返优惠券来代替现金欺骗消费者。平台对“好评返现”态度模糊，先是告知消费者联系商家自行协商，后又从中协调解决。

“好评返现”的套路很清晰，却为何屡禁不止?对商家而言，返现的是小额数字，赢得的却是更多因“好评”趋之而来的消费者，不仅无损失，反而多收益;对平台而言，平台最看重的是总成交额，“好评返现”有助于促进成交、提升交易额，正中下怀;对消费者而言，返利虽是小恩小惠，但也属于不要白不要，只要商品不是严重不符预期，通常会选择配合“好评”。

但是，这部分消费者“出卖”自己的“好评”，助长商家造假，导致“劣币驱逐良币”，会误导更多消费者。

而且，商家在这样的环境下也是不能全身而退的。有报道显示，网店“haoall旗舰店”的经营企业广州啊哩哩服饰有限公司用红包诱导好评，近日被广州市增城区市场监督管理局对其作出行政处罚，罚款21万元。

因此，江苏省消保委提醒消费者和商家：一、产品质量、消费秩序经不起如此“默契”的折腾，消费者一定要及时觉醒，不为“好评返现”所动，并向平台、监管部门反映、举报。二、平台明确规则和罚则;畅通投诉通道;利用大数据监测商品评价异常现象，定期主动回访有关消费者。三、商家诚信经营，注重提升商品质量、规范服务。(通讯员 徐悦 记者 马燕)

关键词： 好评返现套路 江苏省消保委 提醒消费者 电商平台维权