2022-03-30 13:43:35 来源 : 大众报业·半岛新闻
文/半岛全媒体记者 姚文嵩
近年来,随着保险行业的高速发展,在保费规模不断壮大的同时,行业也出现了诸多投诉纠纷。近日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》,记者整理中国银保监会每季度定期发布的保险业消费投诉情况发现,2021年银保监会处理保险消费投诉163192件,全年呈现出先增后降的趋势,前三季度连续增长,第四季度呈现回落势头。其中,涉及人身保险公司投诉97094件,占比59.5％；涉及财产保险公司投诉66098件,占比40.5％。在众多投诉中,机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种,而理赔纠纷和销售纠纷则是消费者反映最为集中的问题。
华汇人寿三项投诉量位列人身保险公司首位
从2021年全年来看,人身保险公司投诉量整体较多,涉及人身保险公司投诉97094件,在总投诉中占比59.5％。从险种来看,普通人寿保险纠纷投诉占比较多。2021年全年,普通人寿保险纠纷投诉达38750件,在人身保险年度投诉总量中占比达39.91％；其次是疾病保险纠纷投诉,2021年累计投诉20912件,占人身保险年度投诉总量的21.54％。从四个季度数据整体来看,2021年二季度,普通人寿保险纠纷和疾病保险纠纷投诉均出现明显增长,三季度出现下降,但四季度有回升趋势。从占比来看,自2021年二季度以来,普通人寿保险纠纷与疾病保险纠纷的投诉量,在人身保险季度总投诉中的占比均有提升。
其中,消费者投诉的突出问题主要集中在销售纠纷。从2021年四个季度的数据来看,每个季度销售纠纷在人身保险公司投诉总量中的占比在41.19%至45.23%,而每个季度的理赔纠纷占比在10.53%至14.34%。
从投诉与业务量对比情况来看,2021年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数在2021年二季度出现明显增长,三季度虽有下降,但四季度出现小幅回升；人身保险公司万张保单投诉量中位数也在第二季度出现增长,但随后两个季度持续下降。其中,从全年数据来看,华汇人寿的亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量均位列人身保险公司第一。
人保财险年度投诉总量远超其他财险公司
2021年全年,中国银保监会处理财产保险公司消费投诉66098件,占全年保险公司消费投诉的40.5％。其中,2021年第四季度处理财产保险公司消费投诉14247件,环比下降14.53％。具体到单家来看,2021年全年财险公司累计投诉量前三名分别是人保财险、平安财险和太平洋财险,分别达20652件、7684件以及5471件。其中,人保财险年度投诉总量超2万件,远超其他财险公司,该公司2021年第二季度保证保险纠纷投诉量2914件,环比增长320.49%。
从险种来看,机动车辆保险纠纷投诉及保证保险纠纷投诉是财产保险公司投诉涉及的主要险种。其中,车险纠纷是投诉量最大的险种。从四个季度的数据来看,每个季度车险纠纷在财产保险公司投诉总量中的占比在55.09%至63.75%,整体呈逐季度增长的趋势。而每个季度保证保险纠纷投诉在财产保险公司投诉总量中的占比在10.23%至21.91%,整体呈第二季度增长后两个季度逐步下降的趋势。
财险公司消费者投诉的突出事由集中在理赔纠纷和销售纠纷两方面,但与人身保险公司正好相反,其理赔纠纷较多,销售纠纷则较少。从投诉与业务量对比情况来看,财险公司的亿元保费投诉量和万张保单投诉件数明显多于人身险公司。具体来看,2021年四个季度的财产保险公司亿元保费投诉量中位数整体呈上升趋势,其中,第四季度稍有下降。财险公司的万张保单投诉量中位数四个季度保持在0.47件/万张至0.54件/万张。
2021年青岛银保监局开出21张保险业罚单
从青岛银保监局公布的2021年处罚信息中可以看出,青岛银保监局对于保险行业乱象、违规事项等,体现出强监管的力度。来自青岛银保监局的数据显示,2021年全年,青岛银保监局针对保险业共开出21张罚单,共计罚款193.3万元,共涉及9家保险机构在青岛的分、支公司或子公司。9家保险机构中,有2家为寿险公司,1家为代理公司,其余均为财险公司或子公司的分公司或分支机构。
具体来看,最高处罚金额达43万元,2021年4月,中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司因虚列宣传费、直销业务虚挂中介套取费用等被罚43万元。除此之外,安诚财产保险股份有限公司青岛分公司、泰山财产保险股份有限公司青岛分公司、紫金财产保险股份有限公司青岛分公司等同样因虚挂中介业务套取费用被罚。永鑫保险销售服务有限公司青岛分公司和青岛华银保险代理有限公司两家公司则因利用业务便利谋取不正当利益等原因被罚。
