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消费者购车日趋理性 车企何以直击痛点?

2021-04-14 16:11:43 来源 : 经济日报-中国经济网

如今,各车企新推出的车型层出不穷,外观、内饰,以及功能等五花八门,售后服务质量也大不相同。那么,在“乱花渐欲迷人眼”的当下,消费者购车真正的需求是什么?作为一家拥有800多万用户的合资车企,广汽本田给出的答案是“车生活全价值”。

“国内市场已从规模增长转换到提质增效、加速转型的高质量发展轨道,市场正形成以‘技术、产品、营销、服务’等综合价值竞争新生态。”业内人士认为,广汽本田恰逢其时的推出“车生活全价值” 无疑是成功的,在打消消费者顾 虑的同时,赢得了市场的认可,这显然值得行业借鉴。

“我最想买车,有没有哪个汽车品牌服务做的比较好,车辆的外观耐看、质量有保证,同时二手车保值率又高的车型可以推荐。”无论是各大汽车论坛,还是时接触到的亲朋好友,类似的问题都十分常见。

随着时代的变迁,消费者选择车辆的方式已经发生了翻天覆地的变化。90年代,国内可以选择的车型不多,如今,各车企新推出的车型层出不穷,车辆的外观、内饰,以及功能等五花八门,售后服务质量也大不相同。那么,在“乱花渐欲迷人眼”的当下,消费者购车真正的需求是什么?作为一家拥有800多万用户的车企,广汽本田给出的答案是“车生活全价值”。

消费者购车日趋理 车企何以直击痛点?

新浪汽车最新发布的“如何pick你的心仪座驾”调研数据报告显示,在参与调查的1.2万名具有较强购车需求的普通消费者中,有 2643 名网友投票给“颜值”;有2140人和 1975人投票给“售后服务”和“技术”;另外,选择高保值选项的网友达1010人。从对产品的要求,到对服务、保值率的要求,不难发现,消费者购车越来越重视“购车-用车-换车”的全流程价值。

“随着用户对车辆的认知在逐步上升,购车消费决策更加趋向于综合、理。”报告指出,消费者购车时考虑的不仅是要选一辆好车,还有这辆车背后代表的服务、保值率,以及这个汽车品牌所代表的文化。选车行为趋于综合价值的判断,这才是购车决策中理的购车决断。

然而,消费者不断升级的需求,却成为汽车行业的一大“痛点”。国内能够兼顾“购车-用车-换车”一条龙的车企甚少,如自主品牌倾向于主打价比,二手车保值率普遍不高,尽管几年有所改善,但仍有待提升;部分合资车企竞争力下滑,且售后服务饱受诟病,落得节节败退的下场;还有的企业甚至被迫退出中国市场……

与此同时,在Z世代崛起的当下,车企需要考虑的因素日益增多。有调查显示,新生代消费者更加独立、追求自由和灿漫,他们更在乎价值观和文化的一致,汽车文化价值正在受到前所未有的重视。正如几年流行的车友共创,来自精神层面的品牌价值,将给用户打造舒适、有吸引力的社交圈层。

“中国是全球最大的汽车市场之一,无疑有很大的机遇。不过,车企之间的竞争也只会愈加激烈,谁能吸引购车日趋理的消费者,谁就能成为赢家。”业内人士表示,以目前的形势来看,如何与时俱进地为消费者提供完善的汽车生活服务,成为各大车企亟需思考的问题。

广汽本田以车生活全价值进阶 值得行业借鉴

作为一家拥有800万用户的车企,广汽本田高瞻远瞩,背靠22年丰硕企业成果,以“为您智造悦享移动生活的无限可能”的2030愿景为引领,在去年广州车展期间就率先提出了 “车生活全价值”,整合从产品、到服务、到精神共鸣的多重价值,为用户提供更好的服务和保障,充分满足消费者的需求。

据介绍,广汽本田“车生活全价值”是基于对用车趋势的深度洞察,在行业率先整合的“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户核心需求,为用户提供更多元的用车价值;以“梦想同行者”的身份定位与用户相互激发梦想的力量,提供丰富的共创文化价值。

具体来看,广汽本田在商品方面将加速导入FUNTEC科技,不断导入混动产品;坚持“精品车型战略”,并通过高品质打造核心竞争力;在体验方面,充分应用数字技术,重构销售服务体系与用户的沟通场景,并通过延长质保、“FUN享会”会员台等,不断优化售后服务体系等;在保有方面,推出“保值融”金融产品,最大限度地保障用户的车辆资产保值;并通过二手车网拍台、喜悦二手车业务为用户提供更便利、更有保障的二手车买卖处理办法。

此外,广汽本田和用户共同激发“共创文化价值”,通过鼓励更多用户去追寻梦想,以及打造躁梦节等大型“宠粉”活动,重构粉丝关系,建立品牌与用户的全新生态,为新时代用户带去更多喜悦。

“用全面的价值升维,托举用户的梦想向上!”通过对比不难发现,广汽本田的“车生活全价值”涵盖了“购车-用车-换车”全流程,以及车友圈文化等方面,完美解决了消费者购车日趋理为行业带来的“痛点”。

广汽本田推出“车生活全价值”,助力广汽本田的“全价值”体系积极稳健发展。在2020年,中国汽车市场意料之中的出现负增长,不过广汽本田却成为为数不多实现逆势增长的车企之一。并且,在刚过去的2021年第一季度中,广汽本田在车生活全价值战略赋能下,持续加固体系力,实现第一季度累计销量18.2万辆,同比增长80.1%,其中3月整体销量达6.3万辆,同比增长96.8%。

“国内市场已从规模增长转换到提质增效、加速转型的高质量发展轨道,市场正形成以‘技术、产品、营销、服务’等综合价值竞争新生态。”业内人士认为,广汽本田恰逢其时的推出“车生活全价值”是成功的,在打消消费者顾虑的同时,进而赢得市场,这无疑值得行业借鉴。

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