武昌推行零号员工服务模式 店小二精神引领大改革

3月30日，湖北省政府新闻办召开“省市县三级联动优化营商环境”系列新闻发布会第二场，武汉市武昌区、恩施州利川市、宜昌市夷陵区、十堰市茅箭区、襄阳市襄州区等2021年优化营商环境优异等次县(市、区)，分别介绍亮点成效和改革创新举措。

“零号员工”助力企业发展

据介绍，近年来，武昌区坚持把优化营商环境作为高质量发展的首要任务，不断创新服务举措，全力推进政务环境、市场环境、法治环境和区域功能品质的整体提升，2020年、2021年连续两年在全省营商环境评估考核中名列前茅。

2021年，武昌区创新推行招商引资“零号员工”服务模式，为前来投资落户的企业配备不占企业岗位、不拿企业薪酬的“零号员工”和“零号员工团队”。这项工作从招商部门开始，向各职能部门延伸，把党员干部作为企业的“零号员工”，将服务前置，以“自家人”的身份、用“保姆式”的服务融入企业。

去年华联SKP落户武昌，但因字号中含英文字母一时难以注册登记。于是“零号员工”陪同企业负责人积极协调省市业务主管部门，通过细致周到的工作，收集外地同类公司注册先例，取得了相关部门的理解支持，最后采取“一事联办”套餐服务，仅半天时间就完成企业字号审核和商事登记。

相关负责人表示， “零号员工”服务模式要求政府真正站在企业角度，想企业之所想，急企业之所急，为企业提供精准的服务，快速扫清企业落户发展中的障碍和问题。“零号员工”的举措一方面体现出招商团队服务意识的增强，另一方面也体现了理念的更新和角色的转变。

2021年，“零号员工”们共助推中国碳排放权登记结算公司、友邦保险湖北公司等40个亿元以上服务业项目签约落地武昌，签约金额达975亿元。

这些改革创新举措，既增强了企业发展信心，也激发了市场活力。2021年，武昌区新增各类市场主体2.65万户，总量达14万户、居武汉市中心城区首位。

“店小二”精神引领大改革

积极推进商事制度改革的同时，各地还坚持当好服务企业的“店小二”，推进政务服务改革。

恩施利川深化“放管服”改革，推进办事流程革命性再造，压减事项20%，压减时限88%，压减材料35%，压减环节12%，实现“办事清单、流程扫码全知晓”。不断拓展高频办理事项领域。推进工程建设项目“五多合一”改革，实施并联审批、多图联审、联合验收，率先在恩施州实现“四图联审”与“八验合一”，助推项目审批再提速。

十堰茅箭组建了一只“红色店小二”队伍，在改进服务上开展“亮身份、亮承诺、亮服务”活动;在保障服务上通过“定事项、定时限、定标准”让“红色店小二”摸清企业需求，对企业诉求“心中有数”，从而采取有效改革措施，为营商环境疏堵点、破难点、除痛点;在监督考评上通过“办事群众评、市场主体评、专家团队评”的方式推动营商环境不断升级完善。

宜昌夷陵利用信息化平台实现了项目全周期动态管理，将全区262个项目全部纳入平台动态管理，围绕8个关键时间节点，设立三级预警，构建了从项目谋划到竣工投产的全周期管理闭环，提速项目建设，扩大有效投资。

襄阳襄州以政策落地之“效”确保了营商环境之“优”、促进了经济大盘之“稳”。实现湖北政务服务网“一网通办”事项1571项，最多跑一次事项516项，“零跑腿”事项1146项，1362个区级政务服务事项办理时限压减比例达87.88%。省级试点事项“居民身故一件事”，办理过程由原来的28个工作日提前到7个工作日办结。(记者 李璟)

关键词： 零号员工 营商环境 法治环境 市场环境