青岛工行“建设人民满意银行”系列报道—— “疫”不容辞勇担当 “工”尽职守暖服务

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近期，面对青岛疫情多点散发，传播扩散风险较大，客户、员工出行不便的严峻形势，青岛工行胶州支行党委号召广大干部员工冲锋在前、奋勇当先、坚守一线，用责任和担当筑起坚实的屏障。疫情之下，支行各党支部积极响应号召，居行办公，在这场没有硝烟的战“疫”中，把初心写在行动上，把使命落在行动上，全行上下紧密配合，确保业务处理不间断、客户服务更暖心，谱写了一曲曲感人的篇章，充分体现了“工行速度”和“工行温度”。

“疫”无反顾 解客户燃眉之急

在疫情反弹压力加大的形势下，胶州兰州东路支行一进出口贸易企业有多笔跨境资金急需入账，企业负责人和财务人员因疫情封控无法出入小区，只能眼睁睁看着损失一天天增加。客户经理刘阳得知企业紧急需求，在充分做好疫情防控工作的前提下，多次驱车前往客户小区，协助客户准备各项材料，缩短资金入账时间，减少了客户损失，企业负责人亲自送来锦旗，对我行全方位高效服务表示真诚感谢。

“疫”路有我 彰显青年本色

近日，胶州北京路支行、李哥庄支行分别收到客户特事特办业务诉求，皆因家中老人年事已高、行动不便，需要我行提供上门服务，且情况十分紧急。此时，网点也因疫情影响维持着最低运行人员保障。在人员短缺、疫情形势复杂的危急情况下，北京路支行曹晓腾、周盼盼，李哥庄支行郭华坤、任程程四位90后员工主动请缨，在业务风险可控的前提下，为行动不便的老人登门办理证对业务，耐心安抚客户情绪，用热忱的服务赢得客户赞扬，充分展现了大行担当。

“疫”马当先 舍小家保大家

胶州某小微企业提出业务诉求，亟需通过银行承兑付款。受疫情影响，支行对公金融业务部客户经理吴福超、闫文龙居住小区被临时管控，两名员工为确保服务不间断，居行办公，加班加点处理业务，在企业法人住所被封控的情况下隔着栅栏完成合同签订，满足了企业的支付节点要求，企业对我行不畏艰难，服务实体经济的决心竖起大拇指。

我奉献、我骄傲！青岛工行胶州支行广大干部员工始终秉持“为人民服务”宗旨，抗击疫情勇于担当，服务客户热情周到，以实际行动践行“您身边的银行 可信赖的银行”，为惠及民生、支持实体经济发展贡献力量。

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