焦点速递！“建设人民满意银行”系列报道—— 青岛工行：为民解忧办实事 护好百姓“钱袋子”

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近日，客户王女士将一面写有“为民解难好银行 助人为乐好行长”的锦旗送到工商银行青岛崇阳路支行网点副职李龙龙的手中，向李龙龙成功帮助其父亲追回盗刷资金表达诚挚谢意。

9月下旬的一天，一位老年客户在女儿的陪同下来到崇阳路支行，向工作人员寻求帮助。老人表示，自己手机被偷，银行卡内资金被他人盗刷。经过进一步了解，客户手机被偷后，被他人通过APP购物、充值等方式，将卡内资金全部消费。该卡为老人的退休金卡，里面有老人好几个月的积蓄，资金被盗刷后，老人茶饭不思，心情低落，抱着试一试的心态，老人在女儿的陪同下来到网点寻求帮助。

了解情况后，网点副职李龙龙一边指导客户办理临时挂失业务，一边耐心安抚客户情绪。因被盗刷资金金额较大，李龙龙建议客户先到公安机关报案。同时，立即联系上级行和协查行，提交相关材料，查询资金去向，全力协助客户进行资金追缴。考虑到盗刷资金追索时间可能较长，李龙龙留存了老人女儿的联系方式，方便第一时间反馈后续处理情况，见网点对自己的事如此用心，老人安心地离开了网点。

几天后，网点收到协查行的邮件反馈，部分盗刷资金已退回至客户账户。李龙龙第一时间告知客户女儿，因账户已挂失，客户本人无法查询到账情况，李龙龙与客户约定于国庆节后第一个工作日为其到店查询。10月4日一早，客户与其女儿来到网点，发现大部分盗刷资金已退回账户，两人欣喜万分，对网点给予的及时帮助连连道谢。

服务大众，情系民生。青岛工行始终坚守金融工作的人民性，为群众解难题、办实事，不断推进反诈宣传，积极配合公安机关堵截多起诈骗，全力守护客户“钱袋子”，为金融消费者筑起一道牢固的金融盾牌。

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