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“建设人民满意银行”系列报道—— 青岛工行:高效为民办实事 真情服务赢赞誉

2022-03-25 17:14:55 来源 : 大众报业·半岛网

优质的柜面服务是银行形象最外在的表现,是客户透视银行的第一窗口,近年来,青岛工行始终坚持以客户为中心服务理念,切实为民办实事,以服务暖人心,不断提升服务质效,着力打造“人民满意银行”。

新年伊始,青岛市金水路一户居民楼独居男子家中起火的新闻让人唏嘘不已,男子随后被社区工作人员送往医院抢救。几日后,张女士急慌慌的来到青岛工行李沧一金水路支行,代办密码重置及大额取款业务,而张女士代办的对象,正是新闻中报道中受伤的男子。网点客服经理一边耐心安抚张女士焦虑的情绪,一边详细了解情况。经询问,张女士是受伤男子的小姨,外甥重度烧伤,现意识昏迷急需从定期存折中取款支付医疗抢救费用。但身份证件等资料均在大火中烧毁,张女士携带了外甥的住院缴费证明,想要代办密码重置及取款业务。考虑到张女士特殊紧急情况,网点立即申请特事特办,工作人员向青岛市中心医院ICU护士站电话核实客户病情,随后又向金水路社区居委会电话核实客户情况,了解到客户父母均已去世,确认了张女士与其监护关系。金水路支行立即出具情况说明,在向上级行申请后,特事特批,成功为张女士申请代办存折密码重置及取款业务。一套流程行云流水,密码重置后,张女士激动地说道:“谢谢你们,你们真的很负责,我的孩子有救了。”

随后,张女士提出想要进行一次性大额取现。张女士表示理解大额取现需预约的流程,但因ICU每天费用高昂,希望尽量能购多取一些。为了给客户一次办好,让客户少跑腿,网点负责人立即调度网点现金库存,并紧急联系其他网点调度资金,最终,成功帮张女士将定期存折中的90余万存款一次性取出。张女士临走前,网点将联系电话留给了她,方便后续联系,提供必要帮助。张女士眼眶湿润,紧握网点负责人的双手连连说道:“你们救了我的孩子,谢谢你们,感谢工商银行为我解了大难题!”

两周后,政府补助金发放到客户的银行卡上,张女士致电网点,咨询在仍不知道密码的情况下,取款需携带什么资料,客服经理耐心解答了张女士的问题。由于和上次情形基本一致,张女士来到网点后,现场管理人员再次拨打医院ICU电话核实客户仍处昏迷状态,居委会也开立了监护关系证明,有了上次的经验,网点在核实无误后,立即出具情况说明,向上级行申请审批,成功帮张女士将补助金顺利取出,整个过程只用了不到十分钟。

张女士对高效快速的业务处理非常满意,特意给网点工作人员送来水果以示感谢,现场管理人员谢绝后表示:“想客户之所想,急客户之所急是工行员工职责所在,客户的满意和赞誉已是最好的回馈。”

为群众办实事、办好事,建设人民满意银行,是青岛工行的奋斗目标和工作追求,青岛工行将继续践行社会责任担当,聚焦身边人身边事,踏踏实实为民服务、为民办事,以方便、快捷、优质、高效的贴心服务赢得客户“真情点赞”。

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