平安人寿青岛分公司：全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

一年一度的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正式启动，平安人寿青岛分公司以聚焦“共促消费公平 共享数字金融”全面开启本年度的精彩活动，采取线上线下多种手段，守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境。

在活动部署方面，3月9日分公司召开2022年消保重点暨3·15工作部署会，分公司总经理室、各部门负责人参会。会议结合本年度消保重点对3·15消费者权益保护教育周进行全面部署，分公司总经理室领导高度重视并作特别指示，消保工作要始终秉持“以人民为中心”的指导思想，切实提高消保政治站位，全公司各部门、各营业单位要提高消保工作重视程度，严格落实一把手责任制，守土有责、守土尽责，合力做好本次3·15消费者权益保护教育周活动，以“天天3·15”的精神为客户提供有温度的保险服务。

3月15日，分公司在客服大厅组织3·15保险消费者知识宣传活动，在活动现场向广大客户发放金融消费者八项权益知识手册、防范金融诈骗折页等宣传材料，安排专业法务、客户服务人员广泛宣传八项权利、维权救济方式，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害；加强资管新规教育宣传，利用风险提示，引导树立理性投资、价值投资观念。针对老年人群，分公司持续聚焦改善老年客户服务体验，在客服大厅设置专人佩戴老年客户服务绶带，全程引领老年客户帮办业务；开设老年客户绿色服务窗口，减少等候时间；同时，客服大厅还设置了暖心专座，配备老花镜、轮椅、拐杖等便利工具。对于有意愿了解线上服务流程的老年客户，柜员会耐心细致地讲解并指导，切实帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享老年生活，为老年客户送去更周全、更贴心、更有温度的保险服务体验。此外，分公司利用线上宣传手段广泛普及保险知识、风险提示等，提升消费者风险防范意识，并在全辖职场、客服大厅通过张贴海报、悬挂横幅、循环播放活动视频等多种形式，营造活动氛围。

近年来，平安人寿青岛分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，依托数字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力，给客户提供“有温度的服务”，带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

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