2022-03-09 11:31:05 来源 : 大众报业·半岛网
3月5日，青岛莱西市小城镇原本平静的生活被突如其来的疫情打破。面对疫情，青岛农商银行莱西支行迅速投入疫情防控工作，把客户和员工的生命健康安全放在第一位，坚决筑牢网点防疫墙，全力为客户提供安全、舒适和有温度的金融服务。同时，该行通过定制服务、线上引导、预约办理等方式主动服务客户，确保了金融服务的“不缺席、不打烊”。
落实防疫要求，严格开展摸排
该行严格落实疫情防控相关要求，第一时间开展人员流调摸排，建立员工防疫工作排查台账，加强对近期有中高风险地区或疫情发生地区旅居史、与确诊病例和无症状感染者的行动轨迹有交集等员工的动态管理，要求员工自觉遵守疫情防控规定，主动向总行和所在社区报告，积极配合落实核酸检测、医学观察或健康监测等疫情防控措施。
制定网点防疫措施，阻断疫情传播可能
莱西支行迅速制定详细的网点防疫措施，加大对营业网点、办公场所等重点区域的疫情防控力度，对进入经营、办公区域的流动人员，严格执行信息登记、体温检测等，做到健康码和行程码应查尽查。并提示客户佩戴口罩、使用免洗酒精消毒，助力切断疫情传播途径。
此外，调配充足的消毒酒精、消毒液、一次性手套、防护服等防疫物资，及时下发各网点，助力网点区域清洁和消毒工作，杜绝任何疫情隐患，努力为客户提供安全的业务办理环境。
一户一策制定方案，引导客户线上办理
青岛农商银行莱西支行组织员工利用周末梳理三月份到期贷款，迅速摸清辖内企业受疫情影响的情况，预判可能出现的各类风险点，采取针对性措施，“一户一策”制定服务方案，帮助企业度过生产经营困难。
为减少人员流动，青岛农商银行莱西支行员工积极进行电话或微信回访，主动了解客户金融需求，引导客户通过手机银行、网上银行、微信银行等电子银行渠道进行业务办理，随时在线解答客户问题。该行公司金融部第一时间在政企联络群、银企服务群中公开该行业务办理电话，对能在线上办理的业务，远程指导客户线上操作。
细化疫情防护措施，上门解客户难题
对于必须线下办理、且着急办理的业务，青岛农商银行莱西支行提前梳理客户需求、引导客户错时预约办理。该行成立4个服务小组，为小组成员高标准配置防护服、防护面罩、防护手套及消毒设备，在确保本行人员安全的前提下，与客户约定办理时间、办理地点，例如管控小区门口、封堵交通路口、厂区门口，为企业提供上门服务。如3月7日，该行按照计划准时为莱西市某企业发放流动资金贷款8000万元，确保企业信贷服务不因疫情防控断档。
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