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全球消息!张小泉回应“广州客诉事件” 公司将持续研发真正做到“更懂中国厨房”

2022-07-17 15:37:04 来源 : 全景网


(相关资料图)

因“广州客诉事件”引起社会舆论广泛关注的张小泉(301055)于7月16日发布声明公告,公司方表示,对于广大消费者对于产品的建议、质疑和批评表示诚挚的感谢,这些是企业前进的源源动力。

资料显示,本次事件中消费者购买的张小泉产品名称为“龙雀斩切两用刀”,该产品售价为99元,刀身选用50Cr15MoV不锈钢,刀柄选用430材料及ABS填充,适合普通家庭厨房日用,是一柄性价比较高的家用刀具。产品特色在于锋利度较高,耐用性较好,长于食材的片、改刀。

对于客诉中涉及的“龙雀斩切两用刀”,张小泉表示,自2018年上市销售,截止2022年6月底,“龙雀斩切两用刀”销售数量超60000余柄,自上市至今,收到消费者正式客诉11起,客诉率约为0.0183%。

针对此次事件,在公告中张小泉也进行了整体回应,本次消费者在2020年9月购买 “龙雀斩切两用刀”,并于2022年7月6日联系公司京东渠道经销商,反应刀面断裂问题。7月14日,公司官方客服再次联系消费者,为客服不恰当的沟通方式表示歉意,并赠送一把新刀具以表诚意,由消费者在品牌旗舰店自选一款(已发货)。至7月14日夜间,赠品发出后,公司安排电话回访并告知刀具使用、保养的相关知识。

公告中,对于“张小泉的刀具究竟能不能拍蒜”的疑问,公司表示,一般而言,张小泉的常规刀具是可以拍蒜的。与此同时,公司也友善地提醒消费者,并不是所有的刀具都适合用来拍蒜,一些硬度较高或者有专用用途的刀具如果用来拍蒜的话,有断刀的风险。作为中华老字号企业,公司的产品设计充分考虑了国内消费者的使用习惯,这也是公司相比国外众多品牌的优势所在。公司将持续研发,力争在刀具产品方面,不仅以锋利见长,更能充分考虑中国消费者的实际,真正做到“更懂中国厨房”。

对于网络上“广州客诉事件”的报道,张小泉认为,公司的态度是诚恳接受所有相关的质疑与批评,尤其在退换货流程、客服专业素养上需要加大培训和提升的力度。在张小泉一贯的企业文化中烙印着“有缺点先看自己,有优点先看别人”的深深印记。

张小泉表示:“作为一家普普通通的制造型企业,不争辩、不解释,埋头做难而正确的事是我们的追求。近四百年来,‘良钢精作、创艺生活’是张小泉基业长青的保障和信仰。”

以国内刀剪企业首家A股上市的企业,张小泉被称为“刀剪第一股”,官方资料显示,张小泉品牌始创于1628年,是国家商务部认定的第一批中华老字号,总部设立在中国杭州。2021年,张小泉实现营业收入约7.6亿元,同比增长32.81%,归属于上市公司股东的净利润约7873.28万元,同比增长1.96%。2011年,张小泉开始布局线上渠道业务。自2018年至今,张小泉品牌在多个电商平台剪具类店铺排名中位居第一。

关键词: 张小泉回应广州客诉事件 公司将持续研发真正

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