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“建设人民满意银行”系列报道—— 青岛工行:灵敏机警识骗局 以人为本赢信赖 全球快看

2023-01-06 10:50:54 来源 : 大众报业·半岛网


(资料图片)

“真的特别感谢张宏岳,要不是他帮忙,我这半年多的工资就被骗走了”。近日,客户赵女士怀着激动的心情,将锦旗递到了中国工商银行青岛辽宁路支行客服经理张宏岳的手中。

几日前的晚上11点多,赵女士突然用微信联系辽宁路支行客服经理张宏岳,询问如何修改自己的手机银行转账限额。张宏岳首先解答了专业问题,但他凭借多年工作经验,觉察到晚上11点汇出大额资金的行为有些异常,便询问赵女士为何这么晚还急着转账。赵女士解释说有一位非常好的朋友在葡萄牙留学,今晚要购买回国的机票,但微信号意外被锁,导致微信里的钱无法提现到银行卡里,朋友通过微博联系赵女士,希望赵女士帮忙给航空公司的账户转账,并告知一定要在今晚12点前转入,不然机票订单就失效了。赵女士将与朋友的微博聊天纪录发给张宏岳,张宏岳发现赵女士好友提供的所谓的航空公司账户竟并非公司账户,而是一张个人卡号,无法确认收款人的真实身份。

结合近期冒充留学生实施诈骗的案件频发的情况,张宏岳判定赵女士十有八九是受骗了,立即跟其沟通解释,并提醒赵女士打电话跟朋友确认。当晚,赵女士打通了远在葡萄牙朋友的电话,经确认,对方表示没有要买回国机票的事情,并且微博帐号也很久没有登录了。

赵女士这才明白,原来是骗子盗用了朋友的微博帐号,并冒充朋友实施诈骗,幸好有张宏岳及时劝阻,帮助分析疑点,才能准确识别骗局,避免了近4万元的损失。赵女士激动不已,连连对张宏岳表示感谢。几日后,赵女士将感谢的锦旗送到网点,再次向张宏岳以及辽宁路支行表示感谢:“钱存在工商银行,就是让人放心!你们的员工非常负责任!”。

“守好人民钱袋子”是银行从业者义不容辞的义务和责任。青岛工行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,竭力保护客户资金安全,真正做您身边的银行、可信赖的银行!

关键词: 系列报道 人民满意 以人为本

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