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今日热门!“建设人民满意银行”系列报道—— “唤醒”尘封的思念 老网点服务不褪色

2022-10-10 15:35:37 来源 : 大众报业·半岛网


(资料图片)

一日上午,工商银行青岛南京路支行迎来了一位八旬老人,老人从包里取出三张九十年代开立的定期存单递给客服经理,探寻的问:“麻烦看看我这几张存单还能取出来吗?”客服经理接过后发现存单为手工填制的旧版存单,通过前台交易无法查到相关信息,于是向现场负责人汇报。通过进一步了解,存单为老人过世的老伴儿留下的,因年代较久,老人抱着试一试的心态来到银行网点。看着老人求助的眼神,负责人冷鹏握着老人的手承诺,无论存单是否存在,都会帮她查询清楚,绝不让她白跑一趟。

由于三十年间银行系统更新、网点撤并等诸多原因,存单信息查询工作举步维艰。经过多次沟通,分支行上下协力,最终通过手工查账确认“存单有效,可以支取!”

次日,老人来到网点,业务办理完毕后,老人握着手中的钱流下了激动的泪水:“我的老伴儿已经去世十几年了,他留下的东西总是让我回忆到往事,他的东西我都不敢去看,最近孩子老劝我还是要好好生活的,我才开始收拾他留下的东西,其实我对这几张存单没抱太大希望,没想到你们那么热情、负责,真的很感谢!”

几日后,老人再次来到网点,拿出一封手写的表扬信亲自交到了网点负责人手中,一笔一划颤抖的字体蕴含的是老人对工商银行满满的感激之情。

民之所想,我之所向。工商银行青岛南京路支行成立于上世纪80年代,30多年的光阴岁月中,支行始终坚持以客户为中心的服务理念,为客户解难事、办实事,用暖心的微笑和优质的服务将工行温度传递给万千客户,真正成为客户身边的银行,可信赖的银行。

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