2022-03-30 21:35:03 来源 : 大众报业·半岛新闻
3月29日，中国银行保险信息技术管理有限公司（简称中国银保信）发布2021年度保险服务质量指数。据悉，2021年度的保险服务质量指数聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节。指数的编制对象分别为截至统计期末开业满2个会计年度的保险法人机构，共计60家财产保险公司与79家人身保险公司，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围。2021年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）行业指数为87.29，较2021年上半年行业指数有所上升。
2021年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量得分最高的是中国太平洋人寿，为94.46；得分最低的是信美人寿相互保险，为50.26。其中，招商信诺人寿保险有限公司得分为69.38，较行业指数低近20分。
记者梳理发现，招商信诺人寿保险有限公司去年因不合规问题被处罚。青岛银保监局行政处罚信息公开表（青银保监罚决字〔2021〕56号）显示，招商信诺人寿保险有限公司青岛中心支公司因《保险销售行为可回溯管理暂行办法》执行不到位、人身保险新型产品未在犹豫期内完成回访、人身保险普通型产品未在犹豫期内完成回访等问题被警告，并罚款人民币三万元，作出处罚决定的日期：2021年11月9日
那么何为保险产品犹豫期呢？“犹豫期”是指投保人在收到保险合同后10天内，如不同意保险合同内容，可将合同退还保险人并申请撤销。而保险公司有责任在此期间对购买投资连结险和分红险的客户进行100%的电话回访，并进行电话录音。
据了解，招商信诺人寿保险有限公司青岛中心支公司（以下简称招商信诺人寿青岛）由信诺北美人寿和招商银行共同出资组建，两出资方皆为世界500强。该公司主要经营模式和经营方向是电话销售、银行保险、高端健康团险。浏览招商信诺人寿青岛的主页会发现，该公司主要产品为意外险，健康险，医疗险等人身保险。
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