2022-03-21 11:08:32 来源 : 大众报业·半岛网
为全面落实2022 年中国银保监会监管工作会议精神，进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。天安人寿青岛分公司积极组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，践行“共促消费公平 共享数字金融”活动口号，凝聚行业力量，保护消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境，线上线下多渠道并举，切实做好金融服务支持，全面打赢岛城疫情防控阻击战。
自岛城本轮新冠肺炎疫情发生以来，天安人寿青岛分公司第一时间发布系列暖心服务措施：启动应急预案，扩展针对新冠肺炎保险责任，开启绿色理赔通道，开通24小时报案热线，简化理赔手续，优先审核结案，取消定点医院限制，取消报案时效限制，开通无保单理赔服务，推动微信自助理赔服务，减少人员接触，降低消费者心理负担和经济压力，切实保护消费者权益。
同时，天安人寿青岛分公司坚持保障咨诉渠道畅通：天安人寿95301客服中心“3·15”期间全力支持客户的咨询、回访及视频服务，自助服务7×24小时在线，畅通与客户的沟通渠道，及时妥善处理消费纠纷，用实际行动服务岛城广大客户。
宣传周期间，天安人寿青岛分公司还将积极通过官网、微信等自媒体平台，号召保险从业人员加强行业诚信文化建设，组织保险消费者参与线上保险知识学习活动。突出关爱老年人、残障人士等特殊群体，聚焦革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区等特定区域，坚持以案说法，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。线下，通过制作系列宣传品，解答保险消费者关心的热点问题，普及保险知识，提示消费风险，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
待到疫情过去时，便是春暖花开日。保护消费者权益，天天都是“3·15”。天安人寿青岛分公司愿与您一路同行！
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