共促消费公平,共享数字金融 ——北大方正人寿青岛分公司全面启动2022“3·15”教育宣传周

为认真落实青岛银保监局关于2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的工作要求，积极响应总公司关于本次教育宣传周活动的相关部署，2021年3月8日，北大方正人寿青岛分公司召开专项会议，成立“3·15”教育宣传周活动领导小组及执行小组，坚持围绕“共促消费公平,共享数字金融”的核心内容，制定宣传工作方案，计划在为期一周的“3.15”教育宣传周里相继开展丰富多彩的线上、线下各类宣传活动，形成行业教育宣传合力，切实提升服务质量和服务效率，有效保护消费者权益。

聚焦重点人群，推动解决“数字鸿沟”问题。聚焦重点人群，北大方正人寿青岛分公司着重加强对老年人、残障人士等特殊群体权益的保护和教育宣传工作，在符合疫情防控要求下开展金融知识进养老院、进社区、进残联等有针对性的活动，加强对“养老骗局”等容易给老年人造成侵害的非法金融活动进行风险提示，并指导老年人及残障人士熟练运用数字化技术，积极将金融教育宣传活动与推动解决“数字鸿沟”问题有机结合。

形成宣传合力，立足宣传活动全覆盖。充分利用线上平台和线下渠道，全方位构筑保险消费知识宣传双阵地。线上，北大方正人寿青岛分公司制作原创“以案说险”及“消费风险提示”等宣传资料，依托微信朋友圈及自媒体平台积极发布并推广，要求全体员工踊跃转发形成共振，并对线下宣传活动开展情况，进行媒体投稿宣传，扩大宣传范围。同时向青岛地区客户发送消费风险提示短信，提升公司正面形象；线下，在公司职场接待区摆放宣传展架，设置教育宣传专栏，对安装“一体机”的职场推送宣传视频，供来访客户查阅学习，扩大宣传覆盖面和宣传触及范围。北大方正人寿青岛分公司针对不同群体的不同需求，进社区、进企业、进学校对重点人群开展多样性金融教育宣传活动，同时将“3·15”教育宣传活动与公司日常活动相结合，增强消费者对金融产品和服务的认知能力，优化金融生态环境，树立保险行业良好的社会形象。

畅通投诉通道，保障客户依法维权。在针对不同人群做好广泛宣传的同时，北大方正人寿青岛分公司也将加大金融消费者保护和金融服务政策宣传，让消费者了解正规维权途径，依法维护自身合法权益，保证投诉渠道畅通，简化投诉处理流程，认真做好咨询、投诉处理工作，在依法妥善处理消费者反馈意见或纠纷的同时，通过宣传与消费者权益保护的有关政策措施，积极引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权，营造良好的教育宣传环境。

消费者权益保护工作任重而道远，北大方正人寿青岛分公司以本次“3·15”教育宣传周为契机，进一步完善公司客户满意度项目工作，强化“以客户为中心”的服务理念，以创新发展为突破，以客户需要和诉求为导向，持续提升服务品质和服务效果，通过优质服务赢得客户信赖、认同与支持，不断提升客户满意度，以实际行动和务实举措展现有温度的保险服务，实现公司与客户的共同成长。

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