平安人寿青岛分公司：筑牢战疫防线 一路同行守护平安

近日，青岛陆续发布本市发现新冠肺炎确诊病例的消息，突如其来的疫情打破了往日生活的宁静，青岛各地特别是疫情重灾区莱西迎来了战“疫”时刻。一时间，来自四面八方的各种力量汇聚在一起，竭尽全力守护着这座城市的万家灯火。平安人寿青岛分公司快速行动，分公司副总经理（主持工作）何伟杰高度重视，统筹指导疫情防控工作，特别指示要通过利用线上多种经营服务工具确保疫情所在地客户服务不停歇，持续为客户提供暖心保险服务，同时做好充足站疫准备，筑牢站疫防线，确保公司各项工作顺利开展，保障广大员工的生命健康。

在发现疫情后的第一时间，分公司随即开展职场消杀工作，重点对办公环境及客户服务大厅等人流密集区域进行无死角消杀，并为员工采购口罩、消毒洗手液等防疫物品，筑起第一道站疫防线，同时持续强化疫情防控宣导工作，严格执行防疫要求，减少出行、聚集、严控会议活动举办。

在疫情严重的莱西地区，莱西支公司已按照当地防疫要求改为居家线上办公，分公司第一时间将情况上传95511知识库，如莱西客户拨打全国统一客服电话95511，座席将明确告知客户正确的受理渠道和方式；制作告知贴士，列明公司“金管家”手机APP的下载二维码、自助办理入口、电话咨询方式等，指导代理人通过各种渠道及时转发给客户，确保客户的任何一项服务不因疫情停滞。同时，凭借总公司全国统一的智慧客服科技平台的强大优势，依托柜员硬核技能，青岛其他地区的智慧客服空中门店可以通过视频方式远程高效地服务客户和代理人队伍，确保疫情期间服务不打烊、不延时，及时响应客户的服务需求。在内部经营管理方面，莱西支公司全员通过“知鸟”系统，召开线上早会及培训，业务队伍的日常培训、管理均正常进行。此外，公司代理人也可以使用Askbob自学及查询产品知识、保全服务规则等，并利用“智能拜访助手”与客户线上沟通交流，宣传保险知识、帮助客户解答办理保全服务，在疫情居家期间实现“云展业、云经营”。

守望相助，共盼春“莱”。我们坚信所有抗击疫情的微光点滴都能闪亮汇聚终将照亮并驱散疫情阴霾，平安人寿青岛分公司也将坚守职责，与广大客户一路同行守护平安，以科技赋能服务、创新服务模式，不断提升服务效率、改善客户体验，为客户送去平安有温度的保险服务。

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