2022-03-03 15:34:33 来源 : 大众报业·半岛网
近年来，青岛农商银行把防范电信诈骗作为“金融为民”的务实举措之一，聚焦“一老一少”等重点人群，精心统筹协调，深化创新联动机制，切实担负起守住人民群众“钱袋子”的社会责任。
识破诈骗“陷阱”，提供安全“增值服务”
当前，各类资金诈骗手段层出不穷，“免费旅游——参观厂家——讲课洗脑——收取定金和尾款”等套路防不胜防，消费者资金安全极易受到损失。青岛农商银行持续加强营业网点风险案件识别，成功阻断多起异常资金流转。
2021年6月，一位老年客户在一名年轻男子的陪同下，前往青岛农商银行办理业务，声称支取36000元支付阿胶货款。两人不同的口音引起工作人员注意，利用年轻男子外出抽烟机会，银行工作人员详细询问老人取款用途，得知老人通过年轻男子购买一款号称“只有大人物才能吃得上，有强身健体奇效”的阿胶，每斤价格高达20000元。工作人员立即意识到老人可能遭遇诈骗，向老人进行防诈提示。但老人表示“听过讲课，厂家值得信赖”，执意要求提款。青岛农商银行当即启动防诈骗应急预案，在联系客户家人的同时拨打了110报警。在民警、家人、银行工作人员的共同劝阻下，老人终于意识到自己被骗。几日后，老人向银行送来感谢信：“你们是老百姓的金融卫士！客户信任你们，感谢你们！”老人的家人也发来感谢短信：“你们及时劝阻老人的善举，着实为老人避免了金钱、感情、身体方面巨大损失，感谢你们为储户着想的付出精神！”
强化内防外联，建立防骗“防护墙”
以“早发现、快阻断、控损失”为目标，青岛农商银行建立起“总行——支行——柜员”三级内控防范体系，创新老年客户柜面汇款问询、风险分类分级管理、典型案例通报等机制，提升全体员工风险判别能力，优化金融服务效能。同时，联合各区市公安机关建立打击治理电信网络新型犯罪联席会议机制，从组织领导、防范宣传等维度加强合作，共同防诈骗、反诈骗。2021年，青岛农商银行员工主动识别、劝阻客户疑似电信诈骗转账汇款20余起，拦截资金158.8万元。“针对金融诈骗形式不断变换、手段不断更新的特点，我行不断加强全体员工防诈骗专项培训，提高异常情形的识别和应对能力。同时，我行综合运用大数据、云计算、人工智能等金融科技，对银行账户的开立、使用、退出进行全周期管理，不断提升风控预警智能化水平，构筑防范金融诈骗的数字‘防护墙’。”消费者权益保护部负责人介绍说。
强化宣传教育，形成群防群治良好氛围
青岛农商银行上下“一盘棋”打造系列化、常态化、规范化的金融知识宣教体系，按照“分区域规划，全覆盖调度”原则，引导分支机构分别对接各个区市，循环走进老年大学、驻青高校及中小学校、社区街道，向群众普及防范电信网络诈骗、保护个人信息等金融知识，累计开展宣传活动1.7万余次。同时，结合疫情防控工作要求，青岛农商银行重点利用数字技术拓展线上教育宣传的深度和广度。创建“青岛农商银行”“青岛市金融教育示范基地”微信公众号、订阅号，扩大金融知识宣讲的覆盖面、影响力及参与度。推出“消保新闻”“金融知识”“案例警示”等多个宣传栏目，可视化、多角度、针对性进行防范金融诈骗风险提示。累计推送系列内容156期，主题文章42篇，有效普及金融知识，提升岛城人民风险防范技能。
接下来，青岛农商银行将深入贯彻落实打击治理金融诈骗相关要求，强化员工培训、预警拦截和止付挽损，依托线下营业网点广泛开展防诈骗宣传，切实履行保护人民群众利益、维护金融市场秩序、防范化解金融风险的社会责任，为营造良好的金融消费生态环境贡献“农商力量”。
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