银保监会三季度保险消费投诉量情况通报 人保财险投诉量居首位

近日，记者从中国银保监会获悉，中国银保监会消费者权益保护局发布2021年三季度保险消费投诉情况的通报，通报显示银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险消费投诉同比增长18.35%。

保险作为经济助推器和社会稳定器，发挥重要作用，而保险消费的安全性近年来备受关注。此次发布的保险消费投诉情况通报，投诉问题主要集中在理赔纠纷和销售纠纷，投诉量最多的险种为机动车辆保险和普通人寿保险。

据半岛网了解，财险方面，涉及财产保险公司投诉16669件,同比增长5.57%，占投诉总量的41.01%。第三季度投诉量居首位的是人保财险5542件，同比增长35.1%。与此同时，太平洋财险、大地财险、国寿财险等财险机构投诉量同比上涨。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.50件/亿元，阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位。财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.50件/万张，阳光信保、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。

寿险方面，人身保险公司23980件,同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。人身保险纠纷集中在普通人寿保险、疾病保险等。投诉量居首位的是平安人寿3467件，同比下降22.54%。其中，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.43件/亿元，华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一；人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.28件/万张，信美相互人寿、华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位；人身保险公司万人次投诉量中位数为0.11件/万人次，华汇人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。

据悉，银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促保险公司落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

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