青岛银行三家网点夺得“2021千佳示范单位”

近日，中国银行业协会印发《2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位名单》。其中，青岛银行总行营业部、青岛银行即墨支行营业部、青岛银行济南舜耕支行三家网点荣获“2021年银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。同时，青岛银行也是青岛市唯一️一家入围2家营业网点的银行机构。

中国银行业协会组织的全国“千佳”评选是国内银行业最具权威性的服务质量评选活动之一。今年6月该项目获中央批准后，中国银行业协会组织开展了创建工作。按照评选程序，通过自荐申报、合规审核、线上验收、志愿者测评、社会公示等多个环节，并经自律工作委员会第六届常务委员会第二次会议审议，协会最终遴选出示范营业网点。青岛银行在此次评选活动中勇夺三席，展示了该行营业网点的良好形象。

青岛银行总行营业部秉承“五心”即关心、诚心、细心、用心和恒心；“三度”即“有态度、有温度、有厚度”的服务理念，倾心为客户打造“三度空间”，创新服务流程，推出“柜台价值链流程优化提升法”等，得到广大客户一致认可。

自2008年成立以来，青岛银行即墨支行营业部始终坚持合规经营、诚信服务，秉承“墨香花开、青等你来”的服务理念，对内打造青岛银行的特色服务网点，对外打造当地银行业一流服务品牌，在当地树立了青岛银行良好的服务品牌形象。

青岛银行济南舜耕支行打造“舜德之脉、舜馨相承”的服务理念，形成了以温馨服务客户为核心的“舜德之礼”、以员工关爱文化为核心的“舜德之仁”、以践行社会责任为核心的“舜德之义”文化内涵，深耕社区、服务社区，成为深受当地市民喜爱的百姓银行。

2012年伊始，青岛银行即推出国内首个城商行服务品牌“青馨”服务。多年来，青岛银行一直坚守“服务温馨”发展特色，用“好服务创造用户”的思维提升客户体验。在网点推行“三到位”“三陪伴”的敬老服务模式；为特殊群体成立“登门服务”团队；在厅堂设立爱心驿站，主动关爱环卫工人、快递人员等社会群体，打造有温度、有爱的厅堂服务。

此次青岛银行三家网点获此殊荣，是该行积极践行“以客户为中心”服务理念，认真贯彻落实银监会和中国银行业协会文明规范服务的积极成果。未来，青岛银行将持续探索文明规范服务的管理实践，优化网点服务环境，升级服务设施，完善服务功能，为客户提供更优质、便捷的金融服务。

关键词：