中信银行青岛分行加强警银协作，劝阻老年人疑似电诈汇款，守护老年客户“钱袋子”

近年来，针对老年客户等弱势群体的电信诈骗频发，严重危害老年客户的资金安全，青岛市公安局、人民银行青岛市中心支行多次提示老年人汇款风险，要求各银行协助做好风险提示工作，中信银行青岛分行牢固树立以人为本，以客为尊的服务理念，守护老年人的资金安全。

近日，老年客户肖某某来到中信银行青岛分行高新区支行办理汇款业务。为保障客户资金安全，我行工作人员详细询问客户汇款用途，并得知老人汇款是为了购买某白酒期权入股。

特殊的汇款用途，加上老年人的身份，这一下引起了我行工作人员的警觉，为防止老人被电信诈骗造成资金损失，我行工作人员一边安抚客户进行初步劝阻，另一方面进一步通过老人与其子女取得联系，核实汇款问题，电话中其子女表示不赞同老人继续汇款。由于老人在前期已通过微信支付交付了1500元押金，本次汇款意愿十分强烈，意图继续汇款19500元，在此情况下，我行工作人员并没有以“劝阻过客户不听”的心态为客户继续办理汇款，而是立即联系属地反诈中心寻求帮助，反诈中心立即响应，派民警前来协助，民警到达后，对相关情况进行了解，并查看了老人的聊天记录，发现收款人使用假名与老人联系、鼓动老人继续汇款等可疑特征，从而做出判断，最终与我行一起劝阻了老人的汇款行为。

服务民生无小事，维护老年人的资金安全是商业银行应尽的社会责任。中信银行青岛分行深入践行支付为民，安全支付管理理念，将始终把人民群众的资金安全放到首位，维护金融消费者的合法权益。

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