太平人寿青岛分公司智慧柜员机上线 创新客户服务体验

为了改善客户服务体验，提高服务效率，降低服务成本，太平人寿IATM智慧柜员机在太平人寿青岛分公司第一支公司中铁青岛中心柜面正式上线使用，为广大客户和代理人带来全新的服务体验。

智慧柜员机是一款采取全新设计，可实现保单查询、保全业务办理、资料打印、远程视频客服等自助金融业务功能的一体化设备。拥有简洁新颖、布局合理、美观大方的外观设计，功能定位清晰。客户走进后智慧柜员机便可自动识别客户身份，为客户查询详细的保单信息，办理多种常见业务，例如客户信息变更、保单贷款还款、生存金领取等。操作步骤简单、清晰，在传统柜面需要长时间等候并需签署多张材料的业务，在柜员机仅需两三分钟便可受理完成，为客户节省了大量的时间。对于柜员来说，智慧柜员机全流程无纸化办公降低了操作风险，由系统进行风险管控，无需后期排查整改，更无需整理档案，优化了业务流程，减轻了大家的工作压力。

目前，太平人寿青岛分公司中铁青岛中心柜面配备专人引导客户使用智慧柜员机。在科技化浪潮引领下，太平人寿青岛分公司运营服务将不断优化升级，为客户提供更安全、更高效、更便捷的服务。（彭旭）

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