服务就在身边，太平“温度”收获客户点赞

近日，太平人寿青岛分公司第一支公司的理赔调查人员在走访某医院时，听到病案室工作人员提起其同事购买了太平人寿的保险产品，目前正因罹患甲状腺癌接受治疗。

说者无心，听者有意。理赔人员马上与该客户取得了联系，了解到该客户2018年起在太平人寿青岛分公司投保相关保险产品，今年确诊甲状腺癌，近期刚做完手术。由于客户本人也是医务工作者，对甲状腺癌比较了解，加上本次自费金额在自己承受范围之内，便没急着进行理赔。青岛分公司的理赔调查人员询问了投保情况及本次住院情况，初步判断符合保险责任，便向客户解释了保险重疾定义的具体变化以及影响，告知客户准备材料联系业务人员办理理赔，并提醒客户出险第一时间拨打中国太平全国统一客服热线95589报案，公司会提供全面的理赔指引和专人跟进服务。

医院病案室工作人员被理赔人员展现出的责任心所折服，并表示病人在医院出险报案后，太平人寿总是第一时间赶到，真的要为太平服务点赞。除此之外，遇到前来病案室咨询理赔相关病案资料打印的患者家属，太平人寿的工作人员也会热心解答，指引填写申请，展现太平服务的温度。

理赔调查人员在日常工作中不仅要拜访客户，还需走访医疗机构、司法机构等，自身一举一动也是一张名片，向外界展示着太平的品牌形象。太平人寿青岛分公司的调查人员将继续用主动、高效、专业的服务，将太平的温度传递到岛城各地。

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