平安普惠用制度和管理将消保融入企业血液

保护好消费者权益是各行各业的基石，金融行业事关消费者的“钱袋子”，更是需要引起足够的重视。提供有温度的金融服务，也是金融机构核心竞争力的体现之一。

值得一提的是，消费者保护已纳入平安普惠青岛分公司的战略规划、企业文化和公司治理。截至目前，平安普惠已成立消费者权益保护工作事务委员会，进一步完善《消费者权益保护工作管理办法》《消费者权益保护审查管理办法》等消保规章制度，并建立消保评价体系，加强员工培训。据悉，平安普惠对所有员工均会进行消保培训及考试，参与率高达99.75%。

能将消费者保护纳入战略规划和企业文化，说明消保已融入平安普惠青岛分公司的血液里。据了解，平安普惠始终以“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养。

今年，为响应监管部门强化消费者权益保护与开展消保教育号召，平安普惠青岛分公司结合“守护者行动”工作部署，对金融消费者素养提升计划——“维C行动”进行了升级，聚焦小微企业主、老年群体、农村群体三大重点群体，线上运用动漫、H5、视频等创新形式，线下联动防诈中心等权威单位持续开展金融知识普及活动，聚焦金融反诈骗、防范非法集资、合理借贷等专题，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识。

在消费者权益保护与金融知识普及越来越受关注的当下，平安普惠青岛分公司不仅通过“线上+线下”相结合方式，全方位推进金融知识普及活动，更在内部通过将消费者保护环节植入业务流程、成立消费者权益保护工作事务委员会、制定消保相关制度流程等方式，将消费者权益保护融入到企业文化底层，践行企业社会责任。截至9月末，平安普惠“守护者行动”已覆盖全国超185座城市，超15000名一线员工化身消保公益大使，为线下228万人送去“金融守护”。

关键词： 平安 安普 惠用 制度