平安普惠扶助小微企业“向阳而生”

长久以来，金融服务时常会给大众留下了“冷冰冰”的刻板印象，但其实，看似冰冷的背后，仍然有一群人在默默传递温暖与爱、守护美好生活。在大数据和AI等新技术提升普惠金融服务效率的基础上，平安普惠青岛分公司打造了一支具有人情味的咨询团队，深入街头巷尾，凭借人性化的服务模式让金融服务“更有温度”。

有智能的系统，但并不完全依赖科技手段。据平安普惠青岛分公司的负责人介绍，对于申请手续遇到的操作性困难，公司提供了人工客服坐席，为小微企业实时提供专业指导，与AI相互补充，线上5G视频客服7*24小时为客户提供温馨服务，以视频展示、一对一指导等方式，更直观地帮助小微完成线上流程，让整个过程更人性化。

平安普惠青岛分公司扎根于青岛市场，在沿海地区的小微企业形成了辐射带动效应，更加了解山东沿海城市小微企业主的实际经营需求。依托企业搭建的围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道及服务网络，千余名走街串巷的咨询顾问，用人的服务扩展科技边界，与无数的小微企业经营者形成天然的精准链接，他们为每一个小微客户负责，为客户提供最优质的面对面咨询服务，帮助他们解决问题。

从事玻璃加工的杨老板是众多普惠金融服务的受益者之一。最初，他在青岛开办了一家玻璃厂，后来经过多年打拼，将玻璃品的制作和加工逐渐规模化，在2018年创立了自己的公司，经营状况良好，在当地市场中小有名气。这几年，刘老板在经营的过程中发现，自己的公司发展规模已经达到瓶颈期，如果想要更大的发展必须走出去，便萌生了异地办厂的想法。但是，办厂所需的启动资金成了难题，且自己所处的工业区距离市区60多公里，开车就要1个多小时，大多金融机构并没有将业务下沉到当地。

平安普惠青岛分公司的咨询顾问在市场走访时听说了杨老板的情况，便亲自驱车前往青大工业区，向杨老板了解公司情况，经过一次次沟通，咨询顾问为杨老板定制了最适合的贷款方案。“平安普惠的咨询顾问主动找到了我，从产品介绍到资质审批，再到下放资金，只用了一天的时间。现在，第一家异地工厂顺利建成，明年我计划再进行扩建。”杨老板说。

聚力凝心，以暖心成就有温度的金融服务，想客户之所想，急客户之所急，用专业的态度和技能服务客户，与客户同心共振，共渡难关。平安普惠作为小微非银融资服务的先行者，发挥自身优势连接金融资源和长尾小微群体，解决小微融资“最后一公里”和“首贷难”问题。截至2021年3月底，平安普惠累计为超过1510万小微企业主和个体工商户为主的普惠金融人群提供借款服务，当年新增信贷额中，小微企业达到70%。其中小微客群中绝大多数为“530”人群，即年营收500万元以内、企业雇员30人以内的微型企业，并且超过六成的小微客户过去5年内未从银行获得过经营类贷款。提供安心的信贷服务，通过主营业务的温度，平安普惠极大保障了社会经济血液的通畅，让红色更鲜活。

关键词： 平安 安普 扶助 小微