浦发银行已实现AI智能客服

2月27日，在上海市新冠肺炎疫情防控第35场新闻发布会上，浦发银行行长潘卫东表示，“面对疫情，浦发银行党委和经营层高度重视，主要领导亲自指挥部署，在特殊时期采取特殊信贷政策和服务方式，全力支持企业经营发展、做好个人金融服务”。

潘卫东介绍，截至2月26日，浦发银行已对全国494户疫情防控相关企业，批复授信额度715亿元。其中湖北区域企业28户授信总额70亿元。通过债券市场积极支持企业发展，现已累计投资购买“抗击疫情主题债”17支共33.91亿元，“为珠海华发、宝钢、东方航空等全国15家企业承销“疫情防控债”，总规模118.5亿元”。此外，对遇到的到期还款资金不足或还款不便等情况的个人客户，浦发银行为其提供了宽限期服务，截至2月26日，已为34.31万个人客户提供此服务，并为宽限期还款客户主动修复征信记录。

建立绿色通道调整授信策略

据介绍，浦发银行为医药企业的融资需求开启绿色通道，在非常时期履行金融支持抗击疫情的社会责任，同时对受疫情影响较大的七个行业企业，调整授信策略予以支持。

比如，上海青赛生物科技公司投资年产3000万份疫苗产业化项目，上海分行按其需要及时给予3.3亿元的固定资产贷款支持，支持该企业积极参与新冠肺炎疫苗研制。该企业已与疾病预防控制中心签约，进入疫苗研制关键阶段。

对餐饮业，2月1日，当看到西贝餐饮集团董事长在网络上发布《疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3个月》的消息后，浦发银行总行相关领导立即召开电话会议，研究决定全力支持。2月6日批复给予5.3亿元集团授信，2月7日1.2亿元贷款和3000万元票据融资全部到位。

对航空业，浦发银行广州分行2月13日独家承销南方航空10亿元全国首单疫情防控类中期票据;上海分行2月20日主承销的10亿元东方航空超短期融资券完成发行，票面利率1.70%，在全市场同期同类业务利率中处于较低水平;济南分行主动对接山东航空公司，及时发放4亿元流动资金贷款，有力支持航空企业开展运输医疗物资等疫情防控工作。

支持中小微企业加强在线服务功能

浦发银行相关负责人还对《证券日报》记者介绍，浦发银行精准施策，对因疫情受困但有发展前景的中小企业，采取无还本续贷、未到期调整付息方式、还款计划调整、主动展期等办法予以解困。比如上海数果科技有限公司是中移动集团的对讲机供应商，其原有500万元贷款于春节期间到期。上海分行第一时间以“无还本续贷”方式为其设计了专属方案，让企业无需归还贷款本金就完成续贷，能够加紧生产防疫前线急需的对讲终端，为疫区做好设备支撑。

此外，浦发银行火速上线“预约登记服务”支持复工复产企业做好员工健康管理，远程办公登记、食堂餐饮预约、复工上班打卡等服务已惠及全国132个城市，30.4万人;在浦发银行APP上线免费问诊服务，已为16万多人次提供服务;主动与西贝等10余家企业开展合作，推出“安心宅家”系列生活服务，现已惠及30余万客户。

浦发银行表示，疫情发生以来，浦发银行发挥数字化建设的先行优势，运用数字化技术成果，迅速加强在线服务能力，除监管部门规定、业务属性及国际惯例必须面对面办理的业务以外，其余所有业务均可以在线上办理。作为全国首家实现智能语音服务电话银行全覆盖的银行，浦发银行已实现AI智能客服，客服转人工话务量同比下降50%以上，机器人意图识别率达90%以上，有效规避了客服人员集中办公。

关键词： AI智能客服