河南商家发货延迟不用担责 各大平台帮助河南商家应对灾情

近日，河南多地出现罕见持续强降水天气，暴雨引发洪灾，当地电商商家经营受到影响，消费者收货和退换货面临不便。面对一系列现实问题，淘宝、京东、拼多多、抖音电商、快手电商等各大电商平台纷纷推出商家帮扶举措，例如因暴雨造成的延迟发货延迟售后，商家不用担责。另外，各大平台还将拿出专项补贴，开展专场活动，帮助河南商家应对灾情、恢复经营，最大程度降低水患带来的影响。

延长发货售后时间

此次河南暴雨引发的洪灾，对当地电商商家来说，最直接的影响就是发货受阻。而电商平台对商家有着严格的发货时限要求，商家不按时发货要么信用受损，要么被罚款。一边是环境的限制，一边是平台的要求与约束，这让商家陷入困境。对此，各大电商平台很快给出解决措施。

首先是延长商家发货期限。中国商报记者获悉，淘宝针对河南商家调整交易发货规则：付款时间或应发货时间在今年7月17日-31日期间的订单，收件地址或发货地址在河南省的，发货期限延长。京东也针对商家出台延迟发货政策，即下单时间在7月19日-23日，且收发货地址在河南的订单，发货期限将延长，并取消对商家发货延迟的时效考核。抖音电商也为河南商家延长了发货和售后服务时间：对于发货地址位于河南省的商家，提供最长为十天的延迟发货规则。

没有延长发货期限的拼多多平台则承诺，发货时间自今年7月20日起，且收件地或发件地为河南省的订单，延迟发货暂停赔付;发货时间自今年7月18日起，且收件地或发件地为河南省的订单，由于物流流转异常导致的违规暂停赔付。

不可否认，河南暴雨也给消费者的退换货带来不便，对此，一些平台延长了售后时间。拼多多方面提出，七天无理由退货的商品，在不影响二次销售的情况下，消费者可以通过平台售后客服申请将售后时间延长至30天。抖音电商将河南地区商家的售后审核时长由48小时延长至7天，商家退换货处理时间由7天延长至12天。快手电商方面表示，河南地区商家售后服务自动审核周期从48小时延长至10天，商家退换货自动收货时间由10天延长至15天。

部分电商平台还针对汛情导致的商家信用受损推出特别措施。据悉，淘宝启动“信用修复计划”，针对因受河南暴雨影响无法发货而引发消费者投诉或中差评的情况，对其揽收及时率、退货退款时长、纠纷退款率、评价等异常指标做特别处理，最大限度降低不可抗力对卖家持续经营的影响。京东也针对暴雨天气影响下的订单纠纷进行了规则调整，7月19日-23日，经核实确实因为暴雨造成的延迟发货或延迟售后，商家不承担责任。

为商家免息减费

为了更好地帮助河南商家恢复经营，电商平台还推出多项免息减费政策，减轻商家的负担。

淘宝方面介绍，网商银行向河南全省小微商户、农户及产业带客户发放一个月延期还款券，可以按需延后一个月还款，用于抗灾应急，利息由网商银行全额承担;同时向受灾地区的信用贷商户发放30天免息券，商家在支付宝搜索“河南免息券”即可进行申请。淘宝还联合菜鸟向受灾商家提供安全、低成本的暂存周转仓，帮助仓库受损商家进行经营过渡。

考虑到部分商家在受灾期间无暇顾及店铺运营的情况，京东认证的第三方服务商也伸出援助之手，将为河南商家提供一个月的免费运营服务，服务包含“店铺代运营”“广告代投放”“客服外包”等，为河南商家节约运营成本。自7月22日起，京东企业金融面向符合条件的河南省内京东平台商家及小微企业主，提供最长30天的免息资金支持，符合条件的商家无需申请，即可自动获得息费减免。此外，针对河南地区发货仓库受影响的河南商家，京东物流提供免周转、免仓租的优惠政策，政策实施截止到8月底。

为缓解河南受灾商家的资金压力，抖音电商和快手电商还推出减免技术服务费举措，即下单时间在今年7月17日-31日，且发货和售后地址位于河南省的商家订单，电商平台将减免所有订单的技术服务费，相关费用会通过后置返点的形式返还给商家。

为了让商家尽快复工复产，电商平台还将投入专项补贴，开设河南专场。

淘宝方面称，平台计划投入1000万元专项营销补贴，聚划算百亿补贴和天天特卖等营销栏目将分别推出“河南产品专场活动”，最大程度帮助受灾商家恢复生意热度。为了帮助河南受灾商家尽快恢复正常运营，抖音电商成立了助力河南专项小组，后续将投入定向补贴，在平台内搭建河南好物专场、邀请电商达人为河南好物带货，帮助受影响商家开拓销售渠道、恢复生意。

关键词： 强降水天气 河南商家 延长发货 发货受阻