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鲜花电商花点时间经营异常 由高圆圆鹿晗投资

2020-11-24 10:28:34 来源 : 中国网财经

高圆圆鹿晗投资的鲜花电商品牌“花点时间”经营异常了。天眼查显示,11月12日,花点时间运营主体花意生活(北京)电子商务有限公司被北京市朝阳区市场监管列入企业经营异常名录,原因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”。

关于经营异常的情况,花点时间微信商城客服向中国网财经记者表示,“无法联络到经营场所系办公室乔迁导致未能及时联络到,已在沟通解决中,预计一到两周恢复正常。公司经营一切正常。”

虽然客服人员的回应粉碎了关于公司“跑路”的传闻,但记者注意到,围绕这家头顶明星光环,坐拥东方富海、经纬创投一众明星投资机构背书的创业企业,仍是危机重重:先是在罗永浩520直播带货时因质量问题被喷上热搜,口碑断崖式下跌;其次是品牌在投诉平台上遭遇接连不断投诉。与此同时,天眼查显示,11月初公司被列为被执行人,执行标的达828万元。

明星、资本竞逐的鲜花生意

随着消费升级以及“她经济”崛起,鲜花消费日渐风靡。据农业部统计数据,2011年至2016年,全国鲜切花销售额由112亿元增长至128亿元。艾媒咨询统计数据显示,2016年以来,中国鲜花电商的市场规模保持稳定增长,预计2020年将达到876.6亿元。

市场规模持续扩大的情况下资本蜂拥而入。艾瑞咨询数据显示,2013-2017年间,鲜花电商领域一共融资47笔,其中以15、16年最为火热,分别发生17笔和15笔融资事件。在这期间逐渐诞生出roseonly、野兽派、泰迪鲜花、FLOWERPLUS花+、春舞枝花卉、花集等一众鲜花电商品牌,花点时间也是在这期间诞生的。

公开资料显示,花点时间由朱月怡一手创办,其曾是易到用车联合创始人。2015年,朱月怡离开易到用车创办鲜花电商品牌花点时间,是年8月,花点时间正式上线,成立之初主要通过公众号提供鲜花按周、按月或按季预定服务,随后发展到天猫和京东平台。

天眼查显示,自2015年成立以来,花意生活(北京)电子商务有限公司共经历4轮融资,知名女星高圆圆参与了2015年天使轮以及次年的A轮融资,鹿晗参与成立的清晗基金也于2017年进入公司股东行列。此外,易到创始人周航以及东方富海、经纬中国、清流资本等知名投资机构也位列公司股东行列。

质量问题投诉不断 罗永浩亲自下场维权

资本市场上的一帆风顺未能在业务端延续,事实上,自成立以来,消费者关于“花点时间”品控问题的质疑就没有中断过。

在黑猫投诉平台上,花点时间合计被投诉130次,中间大部分是针对收到的鲜花质量问题的,也有不少消费者表示对公司服务不满,称遇到产品问题客服不予处理。

最新的投诉是11月17日发起的,消费者表示给爱人订购了一年的鲜花,到后半年的鲜花质量差到没法说,咨询客服却推说是物流问题跟公司没有关系。记者注意到,有不少消费者表示,订购的鲜花前几期质量挺好,但到后几期质量就急转直下。

如果说投诉平台上只是概率事件的话,那今年花点时间的520活动就是名副其实的大型翻车现场。

5月20号前,不少消费者通过罗永浩直播间了解并购买了花点时间的鲜花,结果到手的鲜花却不堪入目,有消费者甚至抱怨称花瓣都是黑的,客服也不给处理。愤怒的消费者涌入微博、抖音平台,纷纷要求花点时间退货退款。

对于顾客对鲜花质量的质疑,花点时间客服建议消费者醒花养护下,并表示仅可以退款40元。最终在罗永浩“有胆量发几千份烂花,还害怕品牌影响”的斥责以及汹涌的舆情压力之下,花点时间才同意了消费者的退款要求。朱月怡亲自发微博道歉,并承诺给所有下单的用户100%现金赔偿。

供应链诉争不断 败诉金额828万元

在涉及花点时间的投诉中,不少都是关于物流时效性的,很多消费者抱怨鲜花过了预定的时间才送到。朱月怡在道歉微博中也表示,“供应链无小事,给鲜花保鲜要跟时间赛跑,我们要持续改造供应链。”

实际上,在布局产业链上,花点时间确实花了时间。有媒体报道称,花点时间整合了荷兰、哥伦比亚等世界鲜花生产国生产资源,同时在云南建立了鲜花基地。消费者在线上下单之后,花点时间会根据顾客的预约,由花农直接采摘相应的花材运送到顾客手里。花点时间希望能打通种植、冷链、物流的全产业链,以期省去传统鲜花各种环节成本,做到真正的物美价廉。

然而供应链问题仍然待解,仍然是当前最让花点时间头疼的问题。天眼查显示,涉花意生活(北京)电子商务有限公司的自身风险达38条,其中有多起涉及物流公司的诉讼,自2019年底至今,深圳、河南、北京、西安以及重庆的宅急送快运有限公司均因“运输合同纠纷”将花意生活诉至法庭。

除和物流公司发生纠纷之外,公司和包装公司也发生加工合同纠纷。天眼查案件详情显示,公司和杭州聚彩纷呈包装科技有限公司之间的诉讼已终审完毕,法院判处花意生活(北京)电子商务有限公司支付杭州聚彩纷呈包装科技有限公司加工合同款、库存货物成本、违约金合计828万元。

记者注意到,上述终审案件和公司被列为被执行人为同一天,涉案金额也和执行标的金额吻合。

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