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直播带货乱象多 消费者如何在“6·18”“剁手”时不被坑呢

2020-06-16 09:09:59 来源 : 扬子晚报

6·18年中大促就要到了,今年的6·18,直播带货成为各路玩家争抢的“高地”,然而,刷量造假、质量存疑、售后无门等也困扰着不少人,如何在“剁手”时避坑呢?记者采访了相关专家。

直播带货成了电商促销的“新法宝”

近年来,直播带货俨然成为电商促销的“新法宝”,因其价格实惠、赠品多、宣传独特等因素,“主播”们一次次刷新直播带货销售纪录。据商务部统计,今年一季度,全国电商直播超过400万场,网络零售对消费的促进作用进一步提升。“直播带货”既有电视购物的节目形式,也有网络购物的邀约信息,还有广告代言的表现存在,产业链条比较复杂,网络主播、内容发布平台、产品供应企业等相关参与者缺乏明确的管理标准和监管机制。

据记者梳理,“直播带货”也存在一些问题,具体体现在宣传、下单、售后以及打赏等各个环节。有关电商专家指出,“全网最低价”、“性能夸大”、“下单即送赠品”等等此类口头禅时常出现在主播直播过程中,相应情形可能涉及违反广告法等。

表面看上去不断刷新纪录的直播带货,事实上却存在着刷单的乱象。“直播刷单被曝出已成产业链,成为‘数字游戏’。”电商专家表示,除了下单环节,直播带货的售后问题也存在“猫腻”,直播带货涉及主播、商家、平台等多层面,一旦遇到产品质量和售后问题,到底哪方买单,各方说法不一。

此外,有关直播带货中的“打赏”环节,也存在问题。“新闻中频繁曝出未成年人巨额打赏或者在直播间购买商品等问题,如何治理也成为平台甚至监管部门的棘手问题。”业内专家表示。

多方合力,帮助消费者“避坑”

消费者应该如何正确“避坑”买买买呢?记者采访了有关专家。北京盈科(杭州)律师事务所股权高级合伙人黄伟表示,直播乱象的发生主要有以下两个原因:一是利润高,回报高,不法平台和主播为了谋取利益纵容这些现象;二是违法成本低,被发现概率小。他认为,整个行业尚处于野蛮生长阶段,各种规则还有待建立和规范。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,网红直播“带货”本质是电商,直播带货属广告行为,虚假宣传、刷单等行为都是法律明确禁止的。

那么消费者如何才能放心买买买呢?蒙慧欣建议多方面共同努力,平台要加强内容生态治理以及审核把关,严查直播过程中造假行为,规避商家、主播私下交易行为;监管部门应对直播行业严格监督管理,完善并制定行业标准;消费者要提高对商品的判断能力,对低价、小众的商品应当理性购买,下单时要有取证维权意识,及时保留网红推荐图片、视频等作为证据,最后,需要维权时可向消协等部门投诉,甚至提起法律诉讼。

此外,中国商业联合会近日发布通知称,该会媒体购物专业委员会正在牵头起草制定行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准,计划于今年7月发布执行。这是行业内首部全国性标准。

据悉,上述两项《标准》针对的是目前国内直播电商行业出现的乱象,目的是用标准化条例规范行业内各角色如主播、MCN机构、商家和电商平台的行为,其中涵盖内容包括直播内容发布平台合规性、产业孵化器和培训机构的准入、行业诚信体系建设、监管部门管理等,为直播购物行业设门槛、划底线、树标准、立规范,保障包括消费者在内的所有参与者权益。

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