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雕牌旗舰店“618”玩文字游戏 限时限量买一赠一

2020-06-15 10:05:19 来源 : 中国消费者报

“6·18”促销战已经打响

各路商家的促销宣传

可谓五花八门

争“奇”斗“低”

赚足了眼球

消费者可要瞪大眼睛

别上了文字游戏的当

01

熬夜到零点

抢购“买一送一”

结果只收到一份

联系客服才知道

还“限量1000份”

6月8日,江苏消费者周女士向《中国消费者报》反映,5月底,她在淘宝上看到雕牌旗舰店推出“6·1前5分钟买一赠一”活动。

“一次带走16斤”“前5分钟平均一件到手价24.95元”......宣传海报上的两行大字吸引了周女士。为了参加这项促销活动,周女士专门等到6月1日零点下单,确保在“5分钟以内”,这才去睡觉。

可两天后收到快递,她傻了眼——说好的买一赠一,怎么只收到了一份?

周女士带着疑问联系了雕牌旗舰店的客服,对方解释,活动除了限“前5分钟”,还“限量1000份”,如果“买一”只收到一份,那就是1000名以外。另外,客服还告诉周女士可以在店铺微淘中查看前1000位的名单。

周女士打开客服发来的活动图,又仔仔细细看了一遍才发现,图的右上角,“前5分钟买一赠一”下面,有一行蓝色字体写着“限量1000件”,下面还有小号字体标着“5分钟后1001-3000买二赠一”。

“这么大的字强调‘买一赠一’,‘限量1000件’字却这么小,颜色也不明显,又放在边缘,很难注意到。”周女士没想到,促销宣传还能这样“厚此薄彼”。

周女士按客服的说法去查询自己是否在前1000名内,结果显示自己“未中奖”,但前1000位的“名单”,也并未看到。

《中国消费者报》查询发现,雕牌旗舰店微淘中有一个“中奖名单”链接,但并无完整“名单”。

周女士认为,雕牌旗舰店在促销宣传时,着重强调“前5分钟买一赠一”“一次带走16斤”“前5分钟平均到手价24.95元”,这些文字给人一种前5分钟下单即可获得“买一赠一”优惠的错觉,再加上“限量1000件”的标识太不显眼,消费者很容易被误导。

“前5分钟限量1000件,我是在前3分钟付款下单的,就算我在前5分钟排1000多名,不能享受买一赠一优惠,那5分钟后的‘1001-3000’买二赠一又怎么算呢?”说起雕牌客服的所谓活动规则,周女士哭笑不得。

周女士告诉《中国消费者报》,与店铺沟通无果,她申请了“退款”,但店铺方未同意。

02

上百名消费者

发起集体投诉

雕牌店铺差评连连

有消费者退货

倒赔20多元

山东消费者刘女士也向《中国消费者报》反映,她也被“雕牌”的宣传误导了,“以为前五分钟都可以享受‘买一赠一’,结果却不明不白地变成了‘未中奖’。”

“气得我申请了退货退款,洗衣液有8斤重,除了运费险垫付了9元以外,我自己还额外掏了20元钱的运费,一来一回,什么都没拿到,还倒贴20多元钱!”刘女士说。

△刘女士收到的洗衣液,部分产品有撒漏现象

△刘女士收到的洗衣液,部分产品有撒漏现象

6月10日,《中国消费者报》在黑猫投诉平台上看到,有115位消费者针对“雕牌”六一促销涉嫌虚假宣传发起了集体投诉。

《中国消费者报》注意到,在雕牌旗舰店该款商品的评论区,也有大量消费者对此次活动打“差评”,也有不少质疑“买一赠一”活动的真实性。

6月10日,周女士告诉《中国消费者报》,由于店铺未通过她的退款申请,她又申请了淘宝客服介入调解,因“信誉良好”,拿到了退款。

03

专家观点

雕牌格式条款引人误解

涉嫌不当宣传

对消费者构成误导

针对这起投诉,中国消费者协会专家委会专家、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌律师分析认为,雕牌旗舰店在“6·1”促销活动中“前5分钟”和“限量1000件”其实是两则格式条款,根据《广告法》的相关规定,商家设定的格式条款必须醒目,起到提醒消费者注意的作用。“限量1000件”被众多消费者忽视,显然并未做到这一点。

雕牌称会提供前1000位消费者的名单,但却并未对外公布,而这又缺乏第三方的监督,消费者的知情权无法得到有效保障。商家既是规则的制定者,又是裁判者,这对消费者来说不公平!”邱宝昌说。

邱宝昌指出,经营者明示的格式条款内容应当清晰明确,不应玩“文字游戏”引人误解。雕牌旗舰店活动设置“前5分钟限量1000件买一赠一”“5分钟后1001-3000件买二赠一”的规则,但却没给出一个明确的计算方式,不科学的条款显然对消费者产生了误导。当消费者因受到商家宣传误导而要求退货,属于“有理由退货”,商家理应承担退货运费,甚至还应作出进一步赔偿。

邱宝昌提醒,当前正值“6·18”促销之际,消费者要“明明白白消费”,看清楚商家促销的规则,避免受到不当宣传的误导,吃亏上当。同时,商家也应诚信经营,不要玩“文字游戏”误导消费者,特别是格式条款、告示声明等重要信息,需明确设置在显眼位置,充分保障消费者的知情权。“只有真正对消费者负责,才能走得更远”。

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