周村区行政审批服务局：群众需求就是命令 帮办代办出新效率

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鲁中网淄博2月9日讯“你好，同志。我想在北郊镇卖些日用电器，营业执照怎么办？店名我也不知道合适不合适。”近日，周村区北郊镇董先生来到淄博大学城政务服务中心，向窗口工作人员询问道。

群众需求就是命令，业务办理人员第一时间启动全流程帮办代办程序，“手把手”协助群众办理营业执照业务，不出半小时就将营业执照交到了董先生手中。

设立服务专区 提升服务场所标准化

为进一步优化全流程业务咨询和现场辅导，周村区行政审批服务局设置“掌办”“网办”政务服务体验专区，引导企业和群众优先选择网上办事服务，提升“智慧政务”便民服务能力，切实践行线上线下政务服务“双融合”。

推行“一窗受理”+“帮办代办”服务模式

周村区行政审批服务局聚力企业主体“全生命周期”，优化布局、加快改革，秉持“服务走在审批前”服务理念，推行“一窗受理”+“帮办代办”服务模式：通过配备综合素质高、业务能力强的帮办代办员等方式，为企业群众提供“一对一”贴心代办帮办服务，有效破解“办事难、办事繁、办事慢”的难题，打通服务企业的“最后一公里”；优化帮办代办制度，建立工作台账，实行清单化管理，规范事中服务，加强事后总结，确保帮办代办工作追溯有痕、分析有据。

定期集中培训 提升人员业务能力

为进一步提升业务能力和审批效率，周村区行政审批服务局定期对“一窗受理”窗口工作人员进行集中培训，不断提升服务意识、业务水平和协调能力，实现工作人员由“专科”到“全能”、窗口服务由“单一型”向“综合型”的转变。2022年，“一窗受理”业务服务群众满意度达100%，大大提升了办事群众的满意度、体验感和幸福感。

下一步，周村区行政审批服务局将按照“三提三争”的活动要求，聚力项目“全生命周期”，持续推进服务态度、服务场所、服务流程的“三个规范化标准化”建设，提升政务服务能力，深入推进“齐好办·项目管家”服务，深化“一网通办”改革，切实激活市场主体内生动力，让政务服务更有精度、温度和力度。

关键词： 工作人员 营业执照 生命周期