互联网医院10日救援 17000余名医生的“空中救援”

抗击疫情，全国动员。在地面各路救援力量紧急驰援第一线的同时，还有一支空中医疗救援队同日吹响了战“疫”号角。1月23日12点53分，创建了全国首家互联网医院的微医，用不到12小时的时间快速上线微医互联网总医院“抗击新冠肺炎实时救助平台”。

在随后的10天里，这家互联网医院累计上线17000余名医生，为近90余万人次提供了免费的健康咨询、在线问诊和心理咨询服务，成为此次公共卫生与医疗应急救援的“空中救援队”。

(抗击新冠肺炎实时救助平台)

疫区告急，空中驰援

“医者仁心，大爱无疆。”23日，微医向全员发出了抗击疫情“一号令”，用专业去帮助病患，用大爱去担当责任。当日早上5点10分，微医互联网总医院抗击新冠肺炎指挥部成立，由医务运营、产品技术、组织保障、战略市场等部门组成的首批战队完成集结。

一场空中大救援开始了。12：53分，义诊平台上线，首批1500名公立医院专家作为先头部队加入义诊行动，“抗击新冠肺炎实时救助平台”开始接诊。13:03分，武汉43岁的胡女士因呼吸道不适发起的订单被来自山东的呼吸科医生付翠平接诊，完成了这场空中义诊的第一次医患对话。

与此同时，各地政府、医院医疗物资告急的信息从各方反馈到指挥部的群里，防护物资的紧缺给线下医院的感控带来巨大挑战。23日下午，微医“二号令”发出，微医旗下海西医药交易中心迅速启动紧缺物资调集，很快，“抗击疫情紧缺物资平价供应行动”召集令向全国药耗生产、经营企业发出，全网调集医用口罩、护目镜、防护服等医疗物资，零差价向紧缺地区义务供应。

京津冀地区迅速采取行动。24日晚，除夕夜，在天津市卫健委、市医保局和市网信办的统一部署下，天津微医互联网医院火速上线，首批190余名京津冀地区专家上线，开通在线咨询、复诊和送药到家服务，保障本地、驰援全国。

万家团圆的除夕夜，一年一度的央视春晚用情景报告节目《爱是桥梁》，向奋战在抗击疫情一线的白衣战士致敬。人们在微信群和朋友圈里讨论着疫情的发展，传阅着那张互联网总医院免费在线义诊的海报，希望建立一座医患连接、物资匹配的空中“桥梁”。

恐慌的情绪冲淡了人们除夕夜的喜悦，在线义诊后台动态页面上，问诊的人数在超预期地激增。冬季本就是呼吸道疾病的高发季节，伴随着春运大军的流动，人们因为害怕交叉感染不敢去医院，去医院也很难立即看上医生，这使得大量的问诊需求被引到了线上。

除夕夜23点，后台数据显示，患者问诊订单激增、候诊时间被明显拉长、服务器负荷吃紧，这个基于微医平台“极速问诊”产品而开发的救援页面，伴随着潮水般涌入的问诊需求，首批1500名在线接诊的呼吸、感染和内科医生开始应接不暇。

是夜，一个武汉医生痛哭的视频在互联网上传播，前线医护人员的巨大压力呈现在人们面前。微医抗击疫情指挥部讨论后决定：向全国医生发出紧急募集，支援前线!

新年零点的钟声敲响了，等待折纸空中医疗救援队更大的挑战还在后面。

新年首日的隔空救援

1月25日，新年第一天，抗击新冠肺炎实时救助平台上的热度仍在快速提升。一边是焦灼等待的患者，希望自己的问诊尽快得到医生解答;而在另一端的医生们，目不转睛地抱着手机、电脑解答着患者提出的问题。

“线上告急!武汉告急!”大年初一，平台医生招募行动得到中国医促会互联网医疗分会、中国医师协会健康传播工作委员会的极速响应，一场全国医生总动员行动开启。中国医促会会长、中国工程院院士韩德民也发出了希望更多医生上线支援前线的呼吁，医生招募海报在医生圈里快速传开，医生们从四面八方应约而来……

“支援武汉，责无旁贷，我请战。”

“我线上多看一个，湖北同仁就少看一个。”

“我不累，希望帮助的人越多越好。”

“不用担心，全国人民都在支持武汉。”杨医生线上接诊了一个身在武汉的患者，怕他过度担忧和焦虑，杨医生打出了这段文字安抚他。

“我在西非有时差，方便值夜班，请求加入线上义诊。”远在医疗援非一线的枣庄市立医院外科医生王洪波关注到国内越来越严峻的疫情发展时，心急如焚。北京时间凌晨一点，他果断申请加入线上义诊行动。

北京中日友好医院呼吸内科主任医师黄铁群、上海复旦大学附属中山医院呼吸内科主任医师顾宇彤、南京鼓楼医院副院长兼感染科主任医师吴超……都加入了驰援大军。

上海中山医院副主任医师周旭，从年三十上线义诊，短短几天接诊了近600位患者，嗓子都哑了;甘肃省二院副院长何蕊芳在线上发现太多患者出现了应激反应和心理恐慌，她忙着回复患者饭都顾不上吃;南方医科大学深圳医院耳鼻喉科主任医师陈向军说，自己线上多接一个就能多牵制一下疫区“敌情”。

扩散的疫情牵动着后方医生的心。“我会在抗击疫情期间努力服务患者，请你们帮我把我的接诊津贴以我们家庭的名义捐献给武汉”，山东大学附属生殖医院主任医师韩婷嘱咐微医医生运营人员。

全国医生空中驰援。1月25日这天，来自全国的2000多名医生加入到义诊行动，在线义诊医生已超过7000人，而待审核上线的医生还有1000多名。

(来自全国的1.7万名医生在线驰援一线)

这一天，面向全网发起的“平价行动”也得到快速响应。紧急调配急需物资263万份，对急需地区进行零差价紧急供应，3万余只口罩、5万余双医用手套、800瓶消毒洗手液、500盒板蓝根颗粒、100台红外体温计等医用物资，被火速运送至湖北和全国疫情一线。

当天，平台通过对近20万次医生接诊数据分析发现，很多在线咨询的患者，包括部分医护人员因疫情带来的应激反应、心理恐慌、失眠、焦虑等症状表现突出。因此，“立即组织上线心理救援服务专区”的决定在指挥部群里做出。

与此同时，接诊的数据后台发现，由恐慌、焦虑带来的知识咨询需求显著增加。为打破纷飞的谣言，建立科学认知，微医会同天津市委网信办立即启动编写《新型冠状病毒感染的肺炎防治知识手册》。

这一天，线上涌入的患者一度挤爆了服务器，大量医生在等候平台审核，义诊页面的产品按照每小时为刻度不停迭代，全国各地的地方政府和医疗机构的医疗防护物资求援像雪片般飞来……

在线义诊平台的这根救援线变得异常滚烫。截至25日24点，当天进入到平台的咨询订单超过14.6万，接诊9.2万，剩余5.4万人的咨询等着医生们零点后继续回复。截至当天，累计有3000万人关注了抗击疫情救援的专题页面。

与疫情赛跑的空中医疗救援联盟

1月26日开始的一周里，义诊行动从医患间的隔空救援快速裂变成了一次社会救援阵线，越来越多的地方政府、医疗机构、行业组织、公益基金以及企业力量加入到微医互联网医院的空中义诊行动。

疫情防控不能漏了农村。1月26日早上，国家卫健委新闻发布会发出特别提醒，要强化农村疫情防控。随即，微医互联网总医院联合腾讯为村实施了农村救助行动，为全国15000多个村庄提供疫情防控科学知识和在线免费医疗咨询服务。随后，微医联合快手发布“农民工新冠肺炎在线救助平台”，为亿万农民工提供义诊、心理援助、健康科普服务。

与疫情赛跑，得身体、心理两条腿。经过24小时的组织、开发，1月27日凌晨，微医互联网总医院联合中国灾害防御协会社会心理服务专业委员会、中国心理卫生协会心理治疗与咨询专业委员会及志愿者团队等，上线心理援助专区，首批100余名精神心理卫生专家上线，为医护人员和民众免费提供自测预判、咨询专家等心理救援服务。

义诊行动的雪球越滚越大。腾讯、微博、今日头条、百度、美团、快手、秒拍、搜狗、趣头条等互联网平台纷纷在其主平台上线义诊专区;中国经济网、中国日报网、人民日报健康客户端等中央主流媒体先后在主页上嵌入义诊平台就诊入口或积极推广;友邦保险、民生保险、中国太平、华夏保险等机构陆续加入微医义诊行动。

在线义诊行动持续升温。此次疫情的特征，使在线问诊成为人们最易获得的专业就医途径，因此也成为各地政府抗击疫情、服务民众的重要手段。黑龙江、山东、福建、宁夏、河南、吉林、四川、广东、陕西等省、地市陆续将在线义诊入口接入到当地官方医疗服务平台，成为政府和社会力量协作抗击疫情的生动写照。

(微医微医流动医院在河南郏县协助现场筛查)

随着义诊平台在各地官方渠道陆续上线后，数据团队在分析后台订单时“蹊跷”的发现：很多基层疾控和卫生人员居然在以患者名义向平台专家发起订单，迫切寻求专家指导基层疫情防控。

微医“三号令”在1月27日发出，由我国医疗健保专家、微医首席医疗官席立锁牵头组建的跨学科的专家会诊平台上线，为基层医疗机构提供新冠肺炎诊治指导。同日，新冠肺炎可疑病例上报系统在义诊平台医生端上线，针对医生接诊过程中发现的符合新型冠状病毒感染的肺炎症状患者，可直报至当地疾控部门，成为各地疫情防控的空中防线。

1月29日，由天津市委网信办、微医互联网总医院联合中医药出版社编写的《新型冠状病毒感染的肺炎防治知识问答》电子图书出版，并在救助平台主页和“学习强国”等平台上线，超过28万人领取了这部科学预防疫情科普图书。

截至2月2日24点，国家卫健委通报全国累计确诊病例17205例。在空中，这座被称为“空中救援队”的微医互联网总医院，在线驰援的医生已超过1.7万名，累计接诊超过了90.8万人次，若这些问诊量流转到线下，需要一家大型三甲医院消化一个月。

这场空中、地面联合的医疗救援行动的第一个十天结束了，第二个十天的战斗正在进行。预检分诊、降低交叉感染、心理救援、疫情科普……微医互联网总医院在10天时间里号召起的义诊医生、动员起的社会力量以及服务规模，让人们看到，数字健康平台以及中国医生们在重大公共卫生事件救援中的新担当。

关键词： 互联网医院