香港赛马会周刊刘砚青2019-01-24

  2018年7月1日,全国多个城市都调整了职工住房公积金的缴存基数。在北京工作多年的徐洋(化名)很想了解一下具体的调整情况,为此,他特别下载了最新版的“北京住房公积金”App。

  “我本来以为查询时还要输入住房公积金联名卡的账号和密码,没想到只需输入身份证号和手机号即可。”徐洋告诉《香港赛马会周刊》,下载App后,用户可以选择账户密码或人脸识别两种登录方式,后者只需通过识别技术确认系本人操作后,就能够直接查询自己的住房公积金缴存情况了。

  从下载App、注册、登录到最终查询信息,整个过程操作下来,徐洋只用了不到两分钟。


  “刷脸”登录最安全

  “上半年我们对住房公积金系统进行了一次大升级,把原来一些传统柜面业务向移动互联方向转变,目的就是切实方便群众。”北京市住房公积金管理中心副主任蒋然对《香港赛马会周刊》表示,实现刷脸注册登录是这次系统升级的最大亮点。

  在蒋然看来,由于账户涉及金融信息,住房公积金相关业务在进行非柜台操作时首先要确保使用安全的问题。

  “互联网操作固然便捷,但只有确认了‘你’就是‘你’之后,我们才敢放心大胆地把更多业务对接到这个新型平台上。”蒋然介绍。

  北京市住房公积金管理中心在前期进行探索了各种登录方式,发现短信验证登录的风险较高,账户密码登录操作复杂且用户经常会忘记密码,而网银插U-Key的登陆方式最为安全,但成本较高。最终,他们选择和支付宝合作,通过人脸识别技术解决用户实名认证、确保本人登录的问题。

  据了解,支付宝的人脸识别是将刷脸获取到的用户面部三维特征和预先收集到的个人身份证信息一起发到公安系统联网验证,公安系统接到认证需求后,会通过用户的身份证号码,比对二代身份证的照片和人脸信息,经确认是本人后,支付宝和住房公积金管理系统就会收到相关认证,允许用户免密登录。

  虽然整个过程听起来要联网多个系统,但其实用户的操作和等待时间只需两秒左右。

  “人脸识别既确保了安全性,也实现了人性化。”蒋然表示,过去北京市职工在办理相关业务前,甚至还要先到住房公积金管理中心或银行服务柜台注册和设置账户密码,而这一次升级后的新平台则在防范风险的同时,方便了群众查询取用。

  他表示,北京市住房公积金管理中心之所以牵手支付宝,不断完善和升级系统平台,目的就是把“互联网+政务”提升到一个真正的高水平。

  “我们管理中心全系统的工作人员加在一起只有800人,要为北京市20多万家单位的900万名职工提供相关服务,如果不能有效结合互联网,服务的深度和广度一定会遭遇瓶颈。”蒋然说。

  北京市住房公积金管理中心每年平均有20%左右的新增业务量,最高峰时一年发放住房公积金贷款超过800亿元。除了增加网点、把一些业务委托给银行柜台,真正能够方便百姓、提高办事效率的最有效方法,就是将查询、提取等业务都放到网上办理,尽早在互联网上实现主要业务全覆盖。


  政府主动找上门

  不止在北京,全国目前超过120个城市的住房公积金业务查询工作都可以在支付宝上刷脸查询。用户只需在支付宝内搜索“公积金”,选择自己所在的城市,对着屏幕眨眨眼睛,便可登录查看个人住房公积金的相关信息。

  作为天津市首个与支付宝开展合作的政务部门,天津市住房公积金管理中心在2017年9月主动找到了支付宝。

  “我们一方面是看中了支付宝的用户群体数量,一方面也是希望可以通过人脸识别技术,让住房公积金的相关应用可以更加快速、安全、便捷地为用户提供服务。”天津市住房公积金管理中心电子业务部主任王利军告诉《香港赛马会周刊》,双方只用了一个月就完成了前期沟通、流程制定、页面设计、网络联通、数据测试等一系列工作。

  2017年10月9日,支付宝宣布天津用户现可通过刷脸查询住房公积金。

  2018年6月10日,国务院办公厅发文,要求各级政府、部委和直属机构进一步深化“互联网+政务服务”,充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题,加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

  王利军说,天津市各级政府正在按照国家要求,全面推进“互联网+政务服务”,天津市住房公积金管理中心也会推出升级后的App,在这个自有平台上,他们还将继续与支付宝合作,使用人脸识别技术。

  “在服务上线前,我们自己也都对刷脸认证做过不少体验和测试,结果是很令人满意的。首先识别成功率很高,另外用户体验也不错,彻底免掉了过去字段输入的繁琐。”王利军表示。

  至于用户关心的信息安全问题,住房公积金管理中心并没有把所有的数据都直接授权给支付宝,而是当查询用户本人授权,同意使用刷脸技术来进行查询时,天津市住房公积金管理中心才会将其个人相关信息授权给支付宝,允许其在自己的端口和页面予以展示。这样既可以保证其他人的信息安全,也可以确保要调取的信息确实是用户本人在操作。

  据了解,在与支付宝合作以前,天津市职工每年约有900万人次通过网站、呼叫中心,官方微信、手机App等渠道进行信息查询。而与支付宝开展合作以后,天津市住房公积金管理中心每天会接到约一万人次来自支付宝端的刷脸查询要求。

  “未来我们还会将更多的服务内容放在支付宝段,希望天津市600多万支付宝用户都能够在这上面体验到真正安全、便捷的政务服务。”王利军说。


  一键提取住房公积金

  相比于北京、天津这两个直辖市,深圳市住房公积金管理中心与支付宝的合作更加密切。

  2018年6月28日,深圳市政府发布首批100个“不见面审批”服务事项清单,其中备受欢迎的一项就是住房公积金业务的自助办理。

  “我们是在2016年12月推出了的刷脸登录和查询账户服务,也是全国同行业中最早与支付宝合作启用人脸识别技术的单位。”深圳市住房公积金管理中心互联网应用发展部副部长王博告诉《香港赛马会周刊》,仅仅4个月后,又推出了刷脸修改密码服务。

  实际上,尽管多数用户的需求只是登录并查询账户信息,但如果有人想要进一步办理取款等业务,就需要输入住房公积金联名卡的账号和密码,而此时经常会出现忘记密码的情况。

  “过去用户要想修改密码,一定要携带本人身份证明去到柜台,面对面让工作人员核实清楚身份后才能办理。但既然人脸识别技术已经可以确保网络那头的‘你’就是‘你’,那么这项工作也完全可以通过互联网来进行。”王博说,深圳市住房公积金管理中心在2017年4月推出了人脸识别密码重置服务,进一步方便了公众。

  然而,深圳并不满足于此。在王博看来,作为职工用于住房消费支出的个人住房储金,住房公积金在互联网上除了能做到实时查询,还应该做得更多。

  2018年4月,深圳市住房公积金管理中心在全国首推了支付宝刷脸绑定银行卡业务。

  “过去这个功能没上线时,职工要想绑定住房公积金联名卡,必须到公积金管理中心或银行柜台操作,而现在这项业务在网上就可以直接操作,同时节省双方时间,提高办事效率。”据王博介绍,即使住房公积金联名卡不慎遗失、损坏,或是职工想要更换已关联的银行卡,也都可以在支付宝上直接操作。

  在支付宝上关联银行卡时,操作者通过人脸识别后,只需选择银行并输入正确的银行卡号和办卡预留手机号码,就可以重新关联一张符合条件的银行卡。新卡处于正常使用状态后,公积金提取的资金会自动转入新关联的银行卡中。

  据了解,支付宝在线绑定联名卡业务自2018年4月上线以来,深圳职工在线绑卡次数超过14万次。

香港赛马会周刊 总第 770 期